Ayıplı Ürün Ve Satıcının Saygısız Davranışı

Trendyol üzerinden Ürünkolik adlı satıcıdan 10797425962 numaralı “Bifirsat Dolap İçi Düzenleyiciler” ürününden iki adet satın aldım. Ürünler dün elime ulaştı ve eşyalarımı yerleştirirken ürünlerden biri kullanırken koptu. Bunun üzerine Trendyol destek üzerinden satıcıya durumu ilettim.

İlk mesajımda gayet nazik bir şekilde durumu anlatarak telafi edip edemeyeceklerini sordum, ancak satıcı daha hiçbir fotoğraf ya da kanıt istemeden doğrudan “olmaz” şeklinde olumsuz cevap verdi. Devamında benden fotoğraf istedi, ben de ürünün kopan kısmını gösteren fotoğrafı gönderdim. Buna rağmen hiçbir inceleme yapmadan sorunu yine kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve üslubunu bozarak yanlış yerden yazdığımı söyleyip beni azarlayıcı ve saygısız bir dille fütursuz olmakla suçladı. Hatta bunu bilerek yanlış yerden yazdığımı, firmayı zedelemek ve kötülemek için özellikle böyle davrandığımı ima eden ifadeler kullandı ve “kimsenin onlara emir veremeyeceğini” söyleyerek iletişimi daha da gereksiz şekilde gerdi. Mesajlarında yapıcı olmak yerine tartışmayı uzatıp, hukuki süreçten bahseden çıkışlar yapması da müşteri olarak beni ayrıca rahatsız etti.

Hem ürünün bu kadar kolay kopması hem de müşteriye karşı bu tarz kırıcı, suçlayıcı ve saygısız bir iletişim kurulması kabul edilemez. Kopan ürünüm için ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini, istersem iade veya değişim hakkımın sağlanmasını ve satıcının bana yazdığı mesajlardaki üslubunun incelenerek, benzer bir tavrın başka müşterilere karşı da sergilenmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.