Açık Kutu Gerekçesiyle İade Reddi Ve Satıcıdan Kaba Davranış

Trendyol üzerinden “mifabrica” adlı satıcıdan “Rexon saç düzleştirici tarak maşa 2 in 1 set” ürünü satın aldım. Ürünü 28 Mayıs 2026 tarihinde sipariş ettim ve ürünü bana geldiği gibi, sadece kontrol edip, hasarsız ve kendi kutusunda geri paketleyerek 10 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo ile iade için gönderdim. Kargo takip numaram 6059991511480’dir.

İade sürecinde ürünün kutusunun açılmış olmasını “hijyen” gerekçesi yaparak iademi reddettiler. Saç şekillendirici gibi bir ürünü çalıştırmadan önce doğal olarak dış görünümüne ve tipine bakmak zorundayım; zaten ürünü kullansam da kullanmasam da kutuyu açmadan kontrol etmek mümkün değil. Buna rağmen ürünü tertemiz, bana geldiği şekilde geri göndermeme karşın iadem kabul edilmedi.

İade aşamasında, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması şubesi evime uzak olduğu için ürünü hemen veremedim. Satıcıya, bulunduğum yere daha yakın olan PTT ile gönderebilir miyim diye sorduğumda, “neden aldınız o zaman, sebebini yazın” şeklinde ters, saygısız ve suçlayıcı bir mesaj aldım. Bu üslup, ürünü hijyen bahanesiyle zaten geri almayacaklarını gösteren, müşteriyi kıran bir tavırdı. Kendi ürünlerindeki sorunu kabul etmek yerine, hijyen gerekçesini öne sürerek iade talebimi reddettiler ve mağdur oldum.

Trendyol müşteri hizmetleri tarafından telefonla da arandım. Görüşmede, sadece ürünün tekrar tarafıma gönderileceğinin söylendiğini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını belirttiler ve konuşmayı bu şekilde sonlandırdılar. Bu yaklaşım, sorunun çözümü yerine, beni aynı mağduriyetle baş başa bıraktı.

Ürünü sadece kutusunu açıp kontrol ederek, hiçbir zarar vermeden, ilk geldiği gibi iade ettiğim halde iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve satıcının bu kaba, müşteriyi suçlayıcı üslubunun incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.