to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İptal Hakkım Engellendi
Uraw’dan cuma günü yaklaşık 3’lü set içeren, 3 bin tl civarında tutan bir sipariş verdim. Ardından ürünlerle ilgili güvenilirlik sertifikası veya klinik çalışma bilgisi bulamadığım için ertesi gün, cumartesi günü WhatsApp hattından siparişimin iptalini talep ettim.
Tarafıma siparişimin kargoya verildiği ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak bugün gelen mesajda, siparişimin aslında daha yeni kargoya verildiğini gördüm. Yani iptal talebim sırasında “kargoya verildi” denilmesine rağmen, sipariş o anda henüz kargoya bile teslim edilmemiş. Bu durum güvenilir olmadıklarını açıkça gösteriyor.
Ben, iptal talebimi zamanında iletmeme rağmen yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek iptal hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar değerli müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. Siparişiniz oluşturulduktan sonra, operasyonel süreçlerimiz gereği çok kısa süre içerisinde paketleme ve sevkiyat hazırlık aşamasına alınmaktadır. Bu aşamada sistem üzerinden kargo entegrasyonu oluşturulmakta ve sipariş “sevkiyat sürecinde” olarak görünmektedir. Bu nedenle tarafınıza “kargoya verildi” bilgisi iletilmiştir. Kargo firmaları tarafından fiziki teslim alma ve takip numarasının aktif hale gelmesi arasında teknik kaynaklı zaman farkı oluşabilmektedir. Bu durum, yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi anlamına gelmemektedir. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat kapsamında, sevkiyat sürecine giren siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta; ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanmaktadır. Mavi Sprey ürünümüz tüm testlerden geçtikten sonra satışa sunulmuş olup, Sağlık Bakanlığı Onay bildirimlidir. Ürünlerimiz, yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun olarak üretilmekte olup gerekli kalite ve güvenlik kontrollerinden geçmektedir. Müşteri memnuniyeti firmamız için öncelikli olup, iade sürecinde müşteri temsilcilerimiz gerekli desteği sağlamaktadır. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra, iade koşulları kapsamında başvuru yapmanız halinde işlemleriniz en kısa sürede değerlendirilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, uraw Kozmetik
