to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Nakit Ödeme Talebi Ve Kartlı Ödeme İsteğinin Reddedilmesi
16 Ocak Cuma günü Uraw Kozmetik WhatsApp hattı üzerinden 1 adet mavi sprey siparişi verdim. Bana lansman fiyatı denilerek daha fazla almam önerildi, ben de tekrar uğraşmamak için 2 adet almayı kabul ettim. İsim, soy isim, telefon numaram, adresim, ödeme yönteminin kart olmasını istediğimi ve kargo tercihlerimi açık bir şekilde belirttim.
Siparişim pazartesi günü kargoyla adresime geldi ancak kapıda benden nakit ödeme istendi. Ben özellikle kartla ödeme talep ettiğimi söylememe rağmen, ürünü teslim etmeden geri götürdüler. Bunun üzerine tekrar WhatsApp hattından yazdım ve “Değerli müşterimiz, siparişiniz tekrar sizlere kart olarak teslim edilecektir.” cevabını aldım. Buna rağmen o günden bu yana ürün hala elime ulaşmadı, herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ben çalışıyorum ve annem bir hafta boyunca her gün evde kargo bekledi. Kendi hataları olmasına rağmen ne muhatap olan var ne de sorumluluk alan. Hem zamanımızı aldılar hem de mağdur ettiler. Bu saygısızlığın bir bedeli olması gerektiğini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu dikkatle incelenmiş olup, ilgili birimlerimizden gerekli kontroller sağlanmıştır. Siparişiniz, tarafınızca iletilen bilgiler doğrultusunda hazırlanarak kargo firmasına eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Teslimat sürecinde ödeme yöntemiyle ilgili yaşanan durum, doğrudan firmamızdan değil, kargo operasyonu kaynaklı bir aksaklıktan dolayı gerçekleşmiştir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak gördüğümüz için, konu tarafımızdan tekrar ele alınmış ve siparişinizin kartla ödeme seçeneğiyle yeniden yönlendirilmesi için gerekli süreç başlatılmıştır. Teslimat süreci ilgili ekiplerimiz tarafından takip edilmektedir. Yaşanan gecikmenin kasıtlı olmadığını, operasyonel süreçlerde zaman zaman oluşabilen yoğunluk ve kargo planlamalarından kaynaklanabildiğini özellikle belirtmek isteriz. Sürecin neticelenmesi adına tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek durumda veya farklı bir talebiniz olması halinde bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Konu, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından takibimiz altındadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, uraw Kozmetik
Siparişim yeniden gönderilecekti? Bununla ilgili WhatsApp dan da görüştüm? Pardon da ne muhatap alan var ne de tekrar ürünü gönderen! Dalga mı geçiyorsunuz?
Kapıda nakit versen ne olacak alışmışsınız her şeyi kredi kartından almaya 3 kuruşluk şeye bile kart xekiyonuz