Uraw Kozmetik Uraw Cosmetics Saç Çıkarma Spreyi 90 Gün Garantiyi Tutmadı, İade İstiyorum

Adnan · 2026-03-24T01:31:17+03:00

Uraw Cosmetics firmasından Instagram üzerinden yönlendirme ile, yanlış hatırlamıyorsam urawcosmetics.com sitesine girerek mavi renkli saç çıkarma spreyi olarak satılan üründen kampanyalı olduğu için 6’lı set halinde satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve toplam tutar net olmamakla birlikte yaklaşık 4.500–5.500 TL civarındaydı. Ürün, 90 gün saç çıkarma garantili denilerek özellikle vurgulanarak tarafıma satıldı. Ürünü 15.12.2025 tarihinde kullanmaya başladım ve firmanın anlattığı şekilde sabah akşam, saçsız bölgeye 5–6 fıs olacak şekilde düzenli olarak uyguladım. İki güne bir, gün aşırı da saçlarımı yıkadım. Buna rağmen 20.03.2026 tarihine kadar, yani 95 gün boyunca ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama karşın hiçbir olumlu sonuç alamadım, saç çıkmasıyla ilgili en ufak bir ilerleme görmedim. Hatta bu süre içinde bir şişeyi tamamen bitirdim. Bunun üzerine WhatsApp iletişim hattı üzerinden firmayla irtibata geçip durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, ürünü düzenli kullanmadığımı, her gün saçımı yıkamam gerektiğini, 95 günde bir şişeyi bitirmiş olmamın yeterli olmadığını, 3 şişenin bitmesi gerektiğini söyleyerek suçu tamamen üzerime atmaya çalıştılar. Telefonda da aranıp benzer bahanelerle, ürünün arkasında durmak yerine para iadesi yapmamak için adeta direnildiğini gördüm. Ben hem satılırken verilen 90 gün garanti sözünün tutulmamasından, hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmayıp müşteri hatası varmış gibi davranmalarından dolayı firmadan son derece şikayetçiyim. Ürün vaat ettiği sonucu kesinlikle vermediği halde, para iadesi veya makul bir çözüm sunulmamaktadır. Bu süreçte, üründen sonuç alamadığım için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Uraw Kozmetik

Merhabalar Değerli Müşterimiz. Öncelikle süreci bu kadar detaylı şekilde aktardığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı ve konuyu hassasiyetle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Uraw Mavi Saç Spreyi, kozmetik bir ürün olup bireysel kullanım alışkanlıkları, saç derisi yapısı ve mevcut saç döngüsüne bağlı olarak kişiden kişiye farklı sonuçlar gösterebilmektedir. Bu nedenle ürünlerimizde belirtilen süreler, standart kullanım koşulları altında elde edilen ortalama gözlemler doğrultusunda ifade edilmekte olup, her kullanıcıda aynı sonucu garanti eden tıbbi bir taahhüt niteliği taşımamaktadır. Tarafınıza satış sürecinde aktarılan “90 gün” ifadesi, ürünün düzenli ve önerilen kullanım miktarları doğrultusunda, yeterli ürün tüketimi ile desteklenmesi gereken bir süreçtir. Yapılan incelemede, belirtilen kullanım süresi boyunca ürün tüketim miktarının önerilen seviyenin altında kaldığı ve bu nedenle beklenen etkinin sağlanamamış olabileceği değerlendirilmiştir. İlgili ürün, belirli bir kullanım protokolü ve süreklilik gerektiren bir bakım sürecine sahiptir. Bu süreçte kullanım sıklığı, uygulama miktarı ve saç derisinin temizliği gibi faktörler doğrudan sonuçları etkileyebilmektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak ürünün doğru ve önerilen kullanım kriterleri sağlanmadan elde edilen sonuçlar doğrultusunda iade veya garanti kapsamı oluşturulması mümkün bulunmamaktadır. Yine de geri bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, süreç kalite ve müşteri deneyimi ekiplerimiz tarafından değerlendirilmektedir. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Uraw Kozmetik Destek Ekibi

Adnan

Merhaba ben ürününüzü düzenli kullandım 90 günde 1 şişe bitti, siz tutturmuşsunuz 90 günde 3 şişe bitirecekmişim ben 3 şişe bitsin diye kafam ıslak ıslakmı gezeceğim zaten ürürnünüzü kullandığımdan beri gözlerimde aşırı derecede sulanmalar oldu. Bu yüzdende ürününüzü Sağlık Bakanlığına şikayet edeceğim. Tüketici Mahkemesi'ne de taşıyacağım. Beni mağdur ettiniz benim sorunumu çözmediğiniz süre zarfında bende sizi mağdur etmek için elimden geleni yapacağım. Ödememin iadesini talep ediyorum, ürünlerinizi de verdiğiniz kargo adresine kargolayacağım. Yoksa sizinle uğraşacağım.

Adnan

Daha önce de Uraw Kozmetik hakkında şikayette bulunmama rağmen firma, sorunu çözmek yerine yine beni haksız göstererek ücret iadesi yapmamayı tercih etti. Bu nedenle şikayetimi yenileme gereği duydum. 15.12.2025 tarihinde Uraw Kozmetik’in Instagram üzerinden yönlendirdiği kendi resmi sitesi üzerinden kampanyalı olarak 6 adet Uraw saç serumu (mavi serum) satın aldım ve yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım. Firma tarafından belirtilen şekilde, bir şişeyi istenen ölçülerde, tarif edilen sıklıkta ve aralıksız olarak 95 gün boyunca düzenli kullandım. Buna rağmen herhangi bir fayda görmedim. Süreçte benden istenen tüm kanıtları eksiksiz olarak ilettim, kullanım sürecine dair WhatsApp yazışmaları, kullanım bilgileri gibi her şeyi gönderdim. Buna karşın firma, karşıma yetkili olmadığını düşündüğüm, konuya hakim olmayan bir kişi çıkardı ve bu kişi benimle son derece saygısız bir üslupla iletişim kurdu. Ürünü düzenli kullanmadığımı iddia ederek, sanki yanımdaymış gibi “kullanmamışsınız, şöyle yapmamışsınız, böyle yapmamışsınız” tarzında söylemlerle beni yargıladı ve adeta mobbing uyguladı. Tüm bu tavırların tek amacının, ücret iadesi yapmamak için bahane üretmek olduğunu düşünüyorum. Ben de kendi işimde üretim yapan biriyim ve en ufak bir şikayette dahi müşterime gerekirse değişim, gerekirse iade desteği sağlıyorum. Uraw Kozmetik’in bu süreçte ne müşteri memnuniyetine ne de saygı ve onura önem verdiğini gördüm. Ürünün herhangi bir işe yaramadığını açıkça belirtmeme ve tüm şartları yerine getirmeme rağmen, hâlâ süreci uzatarak beni mağdur ediyorlar. Kullanmadığım 5 adet ürünü iade etmek ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça beyan ediyorum.