to read complaints and reviews, or file yours.Epify Tüy Dökücü Kremin 3 Ay Kıl Çıkarmaz Sözünün Gerçekleşmemesi
Epify markasına ait tüğ dökücü kremi kendi resmi internet sitelerinden 14 Şubat tarihinde sipariş ettim ve ürün yaklaşık 3 gün sonra elime ulaştı. Ürünü kutunun üzerindeki talimatlara aynen uyarak kullandım. Reklamlarında ve pazarlama mesajlarında “3 ay kıl çıkarmaz” vaadine güvenerek bu ürüne yöneldim, ancak kullanımımın üzerinden sadece 3 gün geçmesine rağmen kıllar tekrar çıkmaya başladı.
Yaklaşık 800 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, özellikle “3 ay kıl çıkarmaz” şeklindeki sloganla insanları yanıltıcı bir şekilde pazarlanmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün performansı ile reklamda verilen sözler arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Sipariş numaram #346274’tür. Reklam ve pazarlama dilinin incelemeye alınmasını, tüketiciyi yanıltan bu “3 ay kıl çıkarmaz” söyleminin sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Şubat’ta Epifay’ın resmi internet sitesi üzerinden 3’lü set halinde ürün satın aldım, sipariş numaram #346274. Ürünü, özellikle Instagram’da ve influencer’lar aracılığıyla verilen “30 saniyede kıllardan kurtulun”, “3 ay çıkmama garantisi” gibi vaatlere güvenerek aldım. Reklamlarda söylenen bu iddialar, beni ve diğer tüketicileri açıkça yanıltıcı nitelikte yönlendirdi.
Ürün elime geçtiğinde içinden çıkan kullanım talimatında ürünü 5 dakika bekletmem gerektiği yazıyordu, bu bile reklamda söylenen 30 saniye vaadiyle çelişiyordu. Talimata uygun şekilde kullandım, ilk kullanım sonrası artık 3 ay kılların çıkmayacağını düşünerek rahatlamıştım. Ancak birkaç gün sonra kıllar tekrar çıkmaya başladı. Daha sonra yine aldım, kıllar 4–5 gün içinde her seferinde yeniden çıktı, kesinlikle 3 ay çıkmama gibi bir durum yaşanmadı.
Bu durum üzerine firma ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, bana ürünü kullanmaya devam etmemi, tüm seti bitirmemi, zamanla kılların azalacağını ve bir süre sonra hiç çıkmayacağını söyledi. Ben de tüm ürünleri bitirdim, verilen talimatlara uydum. Buna rağmen kıllar ne azaldı ne de yok oldu, aksine eskisinden daha gür çıkmaya başladı. Buna rağmen herhangi bir para iadesi, değişim ya da somut bir çözüm sunulmadı.
Ben özellikle reklamların düzeltilmesini veya kaldırılmasını, insanları bu şekilde aldatmamalarını talep ettiğimi kendilerine ilettim. “Talebiniz iletilmiştir” denmesine rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ Instagram’da aynı içerikte, aynı vaatlerle reklamlarını görüyorum. Tüketici Hakları'na önem veren bir vatandaş olarak bu durumu açıkça ayıplı mal satışı ve aldatıcı reklam olarak görüyorum.
809 TL ödeyerek aldığım bu üründen, reklamda verilen hiçbir söz tutulmadığı için memnun değilim ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, sosyal medya ve diğer mecralardaki reklamlarını gerçekçi, dürüst ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlemesini, tüketiciyi yanıltan bu içeriklerin kaldırılmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili gerekli yerlere, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yetkili mercilere de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Şikayet iletilince benimle iletişime geçtiler gayet hoş bir dil ile kendilerince bir açıklama yaptı firma satın alırken 3 ay kıl çıkarmaz mottosu uzun vade için miş 30 sn de kılları döker mevzusu tamamen yalan ürünün içinde bile 5 ile 8 dakika arası tutun diyor boşu boşuna bu kadar para vermeyin bir esprisi yok standart fiyata satılan kremlerden alın aynı mevzu
