to read complaints and reviews, or file yours.Uraw Lazer Epilasyon Kremi Hem Etkisiz Hem De Cildimi Tahriş Etti, İade Talebim Reddedildi
Uraw Kozmetik markasına ait “Uraw Lazer Etkili Epilasyon Kremi” ni 429 TL ödeyerek Instagram’daki urawcozmetic.com üzerinden satın aldım. Ürünü kutu üzerinde yazan talimatlara uygun şekilde, başka hiçbir ürünle karıştırmadan kullandım. Tanıtımda 3 kullanımdan sonra tüylerin çıkmayacağı belirtiliyordu; fakat ben ilk kullanımda dahi hiçbir sonuç alamadım. Tüm vücuduma uyguladığımda, bazı bölgelerde 2-3 parmak kalınlığında tüyler dökülürken, diğer bölgelerde hiçbir değişiklik olmadı. Tanıtımda “suyla temizlemeniz yeterli” denmesine rağmen lifle dahi tüyler dökülmedi. Ayrıca önerilen 4-6 dakika bekleme süresini aşarak 11-12 dakika beklememe rağmen etkisiz oldu.
Daha da önemlisi, ürünün “ciltte tahrişe yol açmayacağı” belirtilmesine rağmen, iki bölgede kanamalı tahriş, ayrıca kızarıklık ve yanma yaşadım. Bu şikayetlerim 3 gündür devam ediyor ve henüz geçmedi.
Sorunun çözümü için Instagram ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım, ancak sadece kutu üzerindeki açıklamaları tekrar yazdılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Para iadesi teklifimi de reddettiler. Müşteri hizmetleri numarasına ise ulaşmak mümkün olmadı.
Ürün garantili ve iade hakkım olduğu belirtilmişti. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Firmamıza ve ürünlerimize gösterdiğiniz ilgiye ve geri bildiriminize teşekkür ederiz. İletiniz alınmış olup, konuyu titizlikle değerlendirerek size en uygun çözümü sunmak için buradayız. Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz; geri bildiriminizi ciddiyetle ele aldığımızı bilmenizi isteriz. Kayıtlardaki bilgilere göre ürünü 11–12 dakika beklettiğinizi belirtmişsiniz. Etiket talimatımızda maksimum 4–6 dakika yazmaktadır; bu sürenin aşılması, özellikle hassas bölgelerde tahriş riskini artırabilir ve performansı olumsuz etkileyebilir. Sizi yormadan çözüm için aşağıdaki planı öneriyoruz: Güvenli kullanım rehberi (bir daha yaşanmaması için) 1- Ürünü kuru cilde ince tabaka halinde sürün; sadece 4–6 dakika bekleyin, süreyi kesinlikle aşmayın. 2- Süre dolmadan küçük bir alanda kontrol edin; tüyler kolayca çıkıyorsa yumuşak bir spatula/bezle alıp ılık suyla durulayın. 3- Aynı bölge için uygulamalar arasında en az 72 saat bırakın ve ilk kullanım öncesi yama testi yapın. Aynı zamanda tüm iletişim kanallarımızdan sizlere gerekli bilgiler detaylı bir şekilde anlatılmaktadır. Uraw Müşteri Hizmetleri Güveniniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, URAW Kozmetik
