to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sanal Hesabında Haksız Ücret Kesintileri Ve İade Talebi
2023 yılında Hepsiburada kampanyası üzerinden, Uption’da TL olarak görünen bir sanal banka hesabı açtım. Bu hesabı hiç kullanmamama rağmen yaklaşık üç senedir düzenli olarak küçük tutarlarda para çekimleri yapılmış. 2023 yılı boyunca yaklaşık 19,90 TL, 2024 yılında 29,90 TL, 2026 yılında ise 19,90 TL ve 6,10 TL olmak üzere hesabımdan para çıkışları gerçekleşmiş. Bu tutarlar uzun süredir düzenli olarak hesabımdan çekilip tekrar geri yatırılmış, ancak son çekilen yaklaşık 27 TL tarafıma iade edilmemiş durumdadır.
Hesabı açarken herhangi bir üyelik ücreti ya da yıllık ücret alınacağı konusunda bilgilendirilmedim, sonrasında da bu ücretlere ilişkin SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hesap hareketlerimde “Hepsiburada hesabı” olarak görünen bu işlemler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun neye istinaden gerçekleştiğini anlayamıyorum. Hepsiburada uygulamasına girdiğimde kart hareketleri de gözükmüyor. Ben de Uption kartını sildim.
Hesabımın bloke olmaması ve ileride herhangi bir sorunla karşılaşmamak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak 0850’li numarayı her aradığımda en az 20 dakika hatta bekletilse de telefon açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Kullanmadığım bu hesabın derhal kapatılmasını, haksız yere tahsil edilen ve özellikle son çekilen yaklaşık 27 TL dahil olmak üzere tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra hesabımdan herhangi bir adına ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Uption uygulamasındaki üyeliğimi sabah saatlerinden beri iptal etmeye çalışıyorum ancak uygulama içinde hesap silme veya üyelik iptal etme ile ilgili herhangi bir seçenek bulunmuyor. Üyeliğimi sonlandırmak istememe rağmen bu imkânın sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca telefonla ulaştığım müşteri hizmetleri hattı da çağrılarıma cevap vermiyor, bu nedenle hiçbir şekilde destek alamıyorum ve üyelik iptal sürecimi tamamlayamıyorum.
Uption’dan, uygulamadaki hesabımın kalıcı olarak silinmesini ve üyeliğimin derhal sonlandırılmasını, ayrıca kullanıcıların açık ve erişilebilir bir üyelik iptal yöntemiyle bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın İrem A. ile 06/07/2026 tarihinde şikayetinizle ilgili görüşülmüş ve detaylı bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili formu doldurarak veya bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, UPT Müşteri Hizmetleri
Merhaba gün içinde hesabın silineceği söylendi ancak ben üyeliğimi de silmek istiyorum.
