UPS'ye Teslim Edilen Ayıplı Bilgisayar Kasası İçin Takip Numarası Ve Belgeler Yok

İtopya.com üzerinden satın aldığım, yaklaşık 86.000 TL bedelli bilgisayar kasası çizik ve ayıplı şekilde elime ulaştığı için ürünü değişim amacıyla geri göndermem gerekti. İtopya’nın yönlendirmesiyle, bana verilen “Kartal depomuza UPS Türkiye ile 0J71E2 kodu” bilgisini kargonun üzerine yazarak ürünü UPS ile geri gönderdim.

Kargo, geçen cuma günü öğlen saat 15.00 civarında İstanbul Şişli Gülbahar Mahallesi’ndeki adresimden UPS tarafından teslim alındı. Ancak bu kadar yüksek bedelli bir ürün olmasına rağmen bana hiçbir kargo takip numarası, teslim fişi, belge ya da SMS verilmedi. Şu anda elimde ürünü verdiğime dair hiçbir resmi evrak yok ve hâlâ bir takip numarası iletilmiş değil.

Bugün sabah UPS ile görüştüm, evimden alınan kargoya ilişkin 7872379 numaralı talebi açtılar fakat buna rağmen hâlâ takip kodum yok. İtopya’yı da aradığımda, kendi sistemlerinde bir kayıt ya da bilgi olmadığını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Zaten ayıplı gelen bir ürünü değişime gönderirken, şimdi de ürünün akıbeti konusunda büyük bir endişe yaşıyorum ve bu süreç beni psikolojik olarak da fazlasıyla yıpratıyor.

Ürünü UPS’ye teslim ettiğim andan itibaren, kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bana resmi kargo takip numarasının iletilmesini ve ürünümün kaybolmadan güvenli şekilde İtopya’ya ulaştırıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin de UPS ve İtopya tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.