UPS Türkiye'de Adres Eksikliği Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

UPS Türkiye ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 6 Ocak saat 08:53’te gönderim için “siparişiniz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım ancak gün içinde kargom bana teslim edilmedi. Bunun üzerine kargo şirketini aradığımda, gönderimde gecikme olduğunu ve ertesi gün dağıtıma çıkacağını söylediler.

Bugün sabah sanal asistana yazıp kargomun durumunu sorduğumda, adres eksikliği olduğu için siparişimin teslim edilemediği bilgisini aldım. Bunun üzerine 7 Ocak saat 10:50’de tekrar müşteri temsilcisini aradım ve dün görüştüğümüzde bu eksiklikten neden bahsedilmediğini sordum. Sürekli online alışveriş yaptığımı, daha önce adresle ilgili hiçbir sorun yaşamadığımı belirttim. Bana adresimi güncellemem gerektiği ve bu işlem için 1 ile 3 iş günü beklemem gerektiği söylendi.

Kargomun tekrar satıcıya geri gitme riskini özellikle dile getirmeme rağmen, böyle bir durum olmayacağı ve kendi iç süreçlerinde bir bekletme süreleri olduğu söylendi ancak bu süreçte kargomun ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamadım. Tüm bu ilgisizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünümün akıbeti konusunda endişeleniyorum.

İstanbul Avcılar’daki adresime gelmesi gereken kargomun, hiçbir ek bekleme süresi olmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.