UPS Türkiye Kuryenin Saygısız Tutumu!

13 Mart Cuma günü saat 11.40 civarında Ordu Fatsa bölgesine dağıtım yapan UPS kuryesiyle yaşadığım saygısız tutumdan dolayı şikayetçiyim. Adresimde sadece daire numarası yazmadığı için, kurye beni aradığında telefonu 5 saniye bile geçmeden açmama ve kendisine net bir şekilde adres tarifi yapmama rağmen, “adresinizi tam yazın” şeklinde azarlar bir üslup kullandı, göz devirmeler ve kafa sallamalarla son derece saygısız bir tavır sergiledi. O sırada da dairemin kapısı açıktı ve kendisini bekliyordum.

Bu davranış beni hem üzdü hem de bir müşteri olarak değersiz hissettirdi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm hanımefendi gerçekten anlayışlıydı, söylediklerimi dikkatle dinleyip aksiyon alacaklarını belirtti. Yine de bu yaşanan olayın özellikle ilgili kurye açısından karşılıksız kalmasını istemiyorum.

UPS gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin, müşteriye nasıl hitap edeceği ve nasıl davranması gerektiği konusunda yeterli eğitim almış olmasını beklerdim. Ayrıca bu kişi benim telefon numaramı ve tam adresimi biliyor; o an evde ben vardım ama evde eşim ya da çocuğum da olabilirdi. Bu kadar özel bilgiye sahip birinin gereksiz şekilde agresif ve asabi olması beni güvenlik açısından da ciddi anlamda tedirgin etti, yarın bir gün sırf şikayet edildiği için beni takip etmesinden, evime gelmesinden ya da numaramı paylaşmasından endişe duyuyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim ve profesyonel davranış konusunda eğitim verilmesini ve bu durumun güvenlik boyutunun da ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. İlgili gönderiye ait takip numaram 1ZA298C26800171174’tür.