Satışta Verilen Değişim Sözüne Uymayan Mağaza Tutumu

2025 yılı ekim ayında Ankamall Beymen Business mağazasından takım elbise alırken, yanında damatlık alırsak büyük bir kampanya olduğunu, düğün tarihi net olmasa da önemli olmadığını, düğünden önce istediğimiz zaman geldiğimizde etiketi üzerinde ve kullanılmamış olması koşuluyla değişim konusunda yardımcı olacaklarını belirttiler. Bu beyan üzerine damatlığı aldım.

Düğün tarihi yaklaşınca, 17 Eylül 2026 tarihinde Ankamall Beymen Business mağazasını arayarak damatlığın etiketinin üzerinde olduğunu ve hiç kullanılmadığını, beden değişimi yapmak istediğimi belirttim. Telefonda il dışından geleceğimi özellikle söyledim. Telefonda görüştüğüm çalışan, “Siz gelin, biz yardımcı oluruz” diyerek beni mağazaya davet etti.

19 Eylül 2026 tarihinde şehir dışından Ankamall Beymen Business mağazasına gittiğimde ise son derece saygısız bir üslupla, böyle bir değişimin yapılamayacağı söylendi ve sanki ürünü bedava almışız gibi bir muameleyle karşılaştık. Telefonda çalışanınızın “gelin yardımcı oluruz” demesine rağmen, mağazada bu konu dile getirildiğinde “çalışanımız bilmiyor” denilerek son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergilendi.

Ürün değiştirilmeyecekse, neden satış sırasında bu şekilde bilgi verildi, neden telefonda yine “gelin yardımcı olalım” denildi ve ben neden bu gerekçeyle şehir dışından gelmek zorunda bırakıldım? Tüm bu süreçte baştan beri doğru ve net bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış olan 52 beden damatlığımın, stok ve model şartları çerçevesinde 54–56 bedene değiştirilmesini ve satış aşamasında ile telefonda tarafıma verilen sözlerin kurumsal ciddiyetinize yakışır şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse güvenlik kayıtları ile telefon görüşmelerinin incelenmesini istiyorum.