UPS Türkiye Kargomu Kaybetti

10.03.2026 tarihinde UPS ile tarafıma gönderilen, 4 ayrı göndericiden çıkan toplam 4 adet kargomdan sadece 3’ü teslim edildi, 1 paketim ise kayıp. Kayıp olan paketin içerisinde 7.200 TL tutarında ürün bulunuyordu ve ayrıca yaklaşık 2.000 TL de kargo ücreti ödemiş durumdayım, toplam 9.200 TL zararım var. Kayıp pakete ait gönderi numaralarımdan biri 1ZXY84806885248172’dir.

Gönderilerim Muğla Dalaman’dan çıkış yaptı ve İstanbul Küçükçekmece Sefaköy, Kartaltepe Mahallesi’indeki adresime teslim edilirken eksik olduğu ortaya çıktı. Teslimat esnasında kargocuya paketin eksik olduğunu defalarca söylememe ve 10 dakika boyunca ısrar etmeme rağmen “eksik/hasar tutanağı” tutmayı reddettiler. Özellikle zararımı belgeleyebilmek için tutanak gerektiğini, aksi halde mağdur olacağımı tekrar tekrar belirtmeme rağmen herhangi bir tutanak düzenlemeden adresten ayrıldılar. Hasarlı veya eksik kargolarda tutanak tutulmasının zorunlu olmasına rağmen bu prosedüre uyulmaması, UPS gibi köklü bir firmadan beklemediğim kadar sorumsuz ve acemice bir davranış oldu.

Olay sonrası UPS müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı da açtım. Ancak müşteri hizmetleri telefon hattında canlı bir muhatapla görüşmek neredeyse imkansız, sadece otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum. İnternet üzerinden doldurulan şikayet formu ise 250 karakterle sınırlı olduğu için derdimi tam olarak anlatamıyorum, detaylı yazmaya çalıştığımda da bilgilerim silinip tekrar tekrar giriş yapmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim güçlüğü mağduriyetimi daha da artırdı.

UPS’in, eksik teslim edilen kargom sebebiyle oluşan 7.200 TL ürün bedeli ve 2.000 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 9.200 TL maddi zararımı karşılamasını, bu süreçte tutanak tutulmaması ile müşteri hizmetlerine erişim konusundaki aksaklıklar hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve en önemlisi, en kısa sürede beni telefonla arayarak süreç hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.