UPS Teslimatında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

UPS Türkiye’den aldığım hizmet kabul edilemez. 19 Kasım sabah 10.00’da gönderimim için “dağıtıma çıktı” mesajı aldım. Bütün gün evde bekledim, paket gelmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Akşam ise “yoğunluk nedeniyle teslim edilemedi” mesajı geldi. Bu durum tamamen yanıltıcı ve müşteriyi gün boyunca yanlış yönlendiren bir uygulamadır.

İlçenin merkezinde yaşıyorum, ulaşımı son derece kolay bir bölgede bulunuyorum. Buna rağmen kurye gelmedi, aramadı, hiçbir şekilde bilgi vermedi. Müşteri hizmetleri de son derece ilgisiz, sadece ezber cümlelerle geçiştiriyor ve gerçek bir çözüm sunmuyor. UPS’in sistemi resmen şansa bağlı çalışıyor; denk gelirse teslim ediyor, gelmezse ertesi güne bırakıyor izlenimi veriyor.

Kurye özelinde yaşanan durum ise tam anlamıyla saçmalık. Sabah 10.00’da “dağıtıma çıktı” gözüken paket, gün boyunca hiçbir rota hareketi göstermiyor, adeta araçta bile değilmiş gibi görünüyor. İlçe merkezindeki açık ve ulaşılabilir adresime rağmen kurye gelmiyor. Bu sadece bir ilgisizlik değil, aynı zamanda tamamen plansız ve kontrolsüz bir operasyonun göstergesi.

Teslimat süreçleriniz ciddi şekilde yetersiz ve güvensiz. Paket günlerdir Ankara dağıtım merkezinde bekletiliyor, net bir teslimat saati verilemiyor. “En kısa sürede teslim” ifadesi tamamen içi boş bir kalıptan ibaret kalıyor. İnsanların zamanını hiçe saymak, yanlış bilgi vermek ve sorumluluk almamak profesyonellikten çok uzak bir tutumdur.

UPS Türkiye’ye sesleniyorum: Bu şikayetin resmi olarak kayda alınmasını, süreçlerinizin ve kurye koordinasyonunuzun acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. İnsanlarla adeta dalga geçer gibi hizmet vermeyi bırakıp, müşterilerin güvenini yeniden kazanacak somut ve kalıcı adımlar atmanızı bekliyorum.