UPS Kayıp Koli Ve 12.900 TL Zarar Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Babam Manisa Akhisar’dan 24 Haziran 2026 tarihinde UPS Türkiye’ye, her biri 5 litrelik 10 şişeden oluşan, toplam 50 kilo zeytinyağını iki koli halinde Ankara’daki bana, kızına göndermek üzere teslim ediyor. Bir hafta sonunda herhangi bir teslimat olmayınca babam şubeye gidiyor ve o hafta gönderilen tüm ürünlerin geri geldiğini, kolileri kontrol edip tekrar göndereceklerini söylüyorlar. Babam eve döndüğünde kolilerden birinde 5 litrelik şişelerden birinin tamamen boş olduğunu, boş şişenin de kolinin içine konduğunu fark ediyor. Babam bu eksikliği kendi imkanlarıyla telafi edip bir 5 litrelik şişeyi yeniden doldurarak kolileri UPS’e geri veriyor; ancak personel bu durumla ilgili hiçbir tutanak tutmuyor, babam yaşlı ve işitme sıkıntısı olduğu halde durumla ilgilenmiyorlar.

Sonrasında toplamda 10 şişe ve 2 koli olarak yola çıkan bu gönderiden Ankara’ya bana sadece bir koli ulaşıyor, ikinci koli tamamen kayboluyor. Gönderinin takip numarası 1ZXY848*****430133’tür. Kayıp koliyle ilgili olarak defalarca UPS müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir açıklama alamadım; her seferinde sadece süreci uzatan, oyalayan cevaplar verildi. Yazılı olarak yaptığım şikâyete ise adeta dalga geçer gibi “bizim gıda taşımacılığımız yoktur” şeklinde, konuyu geçiştiren bir dönüş yapıldı ve ürünümün nerede olduğu konusunda hiçbir somut bilgi verilmedi. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen kayıp koli hakkında hâlâ kimsenin net bir bilgisinin olmaması kabul edilemez.

UPS’in kaybolan kolim için ürünlerin toplam değeri ve ödenen kargo ücretiyle birlikte 12.900 TL tutarındaki zararımın, hem gönderici olan babama hem de alıcı olarak bana ödenecek şekilde eksiksiz olarak karşılanmasını, ayrıca babamın şubede yaşadığı ilgisizlik ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum.