UPS Kargo Teslimatında Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

Massimo Dutti’den verdiğim online siparişe ait 1Z9A88626867589789 takip numaralı UPS paketim, 1 Aralık 2025 tarihinde sistemde 'dağıtıma çıktı' olarak görünmesine rağmen, bugün 5 Aralık 2025 olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Dağıtım günü, kuryenin geldiğine ve 'teslimat kodunu paylaşabilirsiniz' şeklinde bir SMS almama rağmen kapıma herhangi bir kurye gelmemiştir. Buna rağmen gönderimin günlerdir hâlâ 'dağıtımda' olarak görünmesi ve hiçbir ilerleme olmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

İstanbul Sarıyer’de teslim edilmesi gereken bu gönderim için UPS müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak her seferinde 'diğer müşterilere hizmet veriliyor' şeklinde bir ses kaydı ile bekletiliyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Herhangi bir muhatap bulamadan, kargomun nerede olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakılıyorum.

Bu gecikme ve iletişimsizlik kabul edilebilir değildir. Gönderimin şu anda nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve net olarak hangi tarihte teslim edileceği konusunda acil bilgilendirme ve en kısa sürede kargomun eksiksiz şekilde teslimini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.