to read complaints and reviews, or file yours.UPS Kargo Sürecinde Kaybolan Kolimizin Tazmin Edilmemesi Mağduriyet Yarattı
18 Ekim 2025 tarihinde Amazon FBA gönderimi için Ankara’dan UPS ile teslim ettiğimiz, 1zxy32376843022485 ve 1zxy32376843022494 takip numaralı iki koliye ek olarak bağladığımız üçüncü koli, taşıma sırasında kaybolduğu için mağduriyet yaşadık.
Gönderimiz, birbirine bağlı iki koli olarak teslim edildi. Amazon deposundan gelen video kaydında ana koli görünürken, ona bağlı olan ikinci koli eksikti. Bu durum, kargonun taşıma sırasında ana koliden ayrıldığı izlenimi uyandırmaktadır. Kaybolan kolinin toplam değeri yaklaşık 50.000 TL’dir.
Kayıp sonrası UPS müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve Amazon’dan aldığımız video kaydını da sunduk. Ancak UPS, kargonun UPS’e teslim alınırken kamera kaydı olmaması sebebiyle kanıt bulunmadığını ve tazminin uygun olmadığını belirtti. Kendi güvenlik kayıtlarının olmamasını gerekçe göstererek zararın karşılanmaması bizim açımızdan kabul edilemez.
UPS’in sorumluluğunda kaybolan ürünlerimizin toplam değeri olan yaklaşık 50.000 TL’nin tarafımıza tazmin edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.
Ekte, UPS Türkiye firmasının kolileri teslim alan saha kuryesi ile iletişime geçtiğini gösteren maili iletiyoruz. Bu kurye arkadaşımızın beyan ve bilgisi, teslimat anındaki durumu teyit etmektedir: Koliler, ofisimizden alınırken, kurye çalışanının yönlendirmesiyle ana koliye bağlı olan ek koli (kayıp koli) ile birlikte teslim edilmiştir. Kurye, birleştirilmiş iki kolinin Amazon deposuna girişte sorun yaratabileceğini belirtmiş, ancak kesinlikle kayıp veya çalınma riski olacağına dair bir uyarıda bulunmamıştır. Aksine, ek koliyi sorunsuz bir şekilde teslim almıştır. Bu durum, iki koliyi de tek bir gönderi olarak kuryeye teslim ettiğimizin ve ek kolinin (çalınan koli) taşıma sorumluluğu UPS'e geçtikten sonra kaybolduğunun/çalındığının açık bir kanıtıdır. Bizler iyi niyetli bir ticari yaklaşımla hareket ettik ve böyle bir olayın yaşanacağını öngöremediğimiz için elimizde şu an yalnızca ürün faturaları, ürün görselleri ve UPS çalışanının ofisimizden kargoyu alırken ki görgü tanıklığı (ekteki mail) dışında somut bir kamera kaydı bulunmamaktadır. Bu gelişmeler ışığında UPS Türkiye da yaşanan bu durumun sorumlularının belirlenmesi için savcılığa suç duyurusunda bulunacağız. Elimizde amazondan alınmış UPS in ürünleri ek koli olmadan teslim ettiğine dair video ve resimler ve UPS çalışanının ofisimizden kolileri alırken ki görgü tanıklı var.
