UPS Isparta Şubesi Kurumsal Anlaşmayı İhlal Etti Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

UPS Türkiye İsparta şubesi üzerinden bir kurumsal müşterinin iade gönderisini gerçekleştirmek istedim. Kurumsal firma ile UPS arasındaki anlaşma üzerinden gönderi yapılması gerekirken, anlaşmanın bittiği söylenmeden ve gönderim anlaşma dahilinde yapılmadı; karşı firma kargoyu kabul etmemiş olup tarafıma geri gelmiş ve gidiş‑dönüş kargo ücreti firmam tarafından alınmak istendi. 07.01.2026 tarihinde yaşanan bu işlemde benden 950 TL kargo ücreti talep edildi.

Bu süreçte UPS yetkilileriyle görüştüğümde, müşteri temsilcisi G**** Hanım bana şahsi numarası üzerinden dönüş yaptı. Şahsi hattı üzerinden görüştüğümüz için daha sonra “Beni rahatsız etmeyin, konuyu uzatmayın” tarzında mesajlar attı ve iletişim dili son derece saygısız, üslup olarak rahatsız ediciydi.

Hem kurumsal anlaşma üzerinden gönderimin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde rahatsız edildim. Kurumsal bir firma olarak, gönderinin ilgili kurumsal anlaşma üzerinden cari hesaba doğru şekilde aktarılmasını ve faturanın da firmamız adına kesilmesini talep ediyorum. Ödenmesi istenen 950 TL’nin alınmamasını veya tarafıma kurumsal anlaşma üzerinden fatura edilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri iletişimi konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum.

Konuyla ilgili görüşme ve SMS konuşmaları tarafımda yer almaktadır. Telefonu kapatınca SMS’in gerçek dışı olacağı düşünüleceği için görseller paylaşılmadı ve şahsi gizlilik nedeni esas alındı.

Tarafıma dönüş bekliyorum.