UPS Türkiye Kurye Kaba Davranışı ve Gecikme

UPS Türkiye ile yaşadığım son gönderim sürecinde hem ciddi bir gecikme hem de kurye davranışı nedeniyle mağdur oldum. Cumartesi günü kargoya verilen ve takip numarası 1ZE549G06807002391 olan gönderim, normalde iki günde teslim edilebilecekken zaten oldukça geç işlem ilerliyor; buna ek olarak dağıtım sürecinde de sorun yaşıyorum. Sivas Merkez bölgesine dağıtım yapan kuryeniz, yoğun çalışma saatlerim nedeniyle kapıya bırakma talebimi, tüm sorumluluğu alacağımı özellikle belirtmeme rağmen kabul etmedi.

Bugün kurye ile telefon üzerinden görüştüğümde, kibar ve çözüm odaklı davranmasını beklerken sesini yükselterek “Seninle mi uğraşacağım” şeklinde bir üslup kullandı. Müşteriye bu şekilde konuşulmasını, yardım etmek yerine adeta azarlanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca şubenize doğru düzgün ulaşılamıyor; iletişim kuramadığım için kargomu nasıl teslim alacağımı da bilemiyorum.

Yoğun bir şekilde çalışan, sabah 9’dan akşam 5’e mesaisi olan bir kişi olarak, teslimat konusunda esneklik talep etmem son derece makulken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, kurye personelinizin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.