Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Bershka’nın kendi uygulaması üzerinden 1, 5 ve 6 Ocak tarihlerinde toplamda birkaç kez sipariş verdim. Siparişlerim UPS Türkiye ile gönderildi ve teslimat adresim Hatay’ın Arsuz ilçesiydi. 9 Ocak tarihinde kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişlerimden birinin 40262821585 numaralı sipariş olarak iptal edildiğini gördüm. İptalin UPS tarafından yapıldığını öğrendim; ancak bana nedenine dair SMS, e‑posta ya da telefonla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem UPS Türkiye hem de Bershka müşteri hizmetlerine bugün ulaşmaya çalıştım; ancak sadece hafta içi 10.00–18.00 saatleri arasında dönüş sağladıklarını öğrendim. Bu nedenle şu ana kadar muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili bilgi alamadım. Ürünlerimi beklerken, haberim dahi olmadan siparişimin iptal edilmiş olması beni mağdur etti.

İptal edilen siparişlerimin gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve özellikle 40262821585 numaralı sipariş başta olmak üzere, iptal edilen tüm ürünlerimin aynı fiyat ve koşullarla yeniden gönderilmesini talep ediyorum.