UPS Kurye İnisiyatifiyle Kargo Teslimatının Haksız İptali Ve Mağduriyet

Bershka üzerinden verdiğim siparişin UPS Türkiye ile gönderimi için, görselde markanız ile paylaştığım takip numaralı kargomun teslimatını günlerdir bekliyorum. 4’ünde bana kargo takip numarası iletildi, o tarihten bu yana teslimat için beklerken 8’inde, yani bugün, kargonun kurye tarafından iptal edildiğini gördüm.

Kurye tarafından bir kez arandım fakat o anda kendisiyle sağlıklı bir iletişim kuramadık. Hemen ardından SMS ve farklı yollarla kuryeye geri dönüş yaptım, ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Buna rağmen herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan, şubede bekletme süreci işletilmeden, kurye kendi inisiyatifiyle gönderimi doğrudan iptal etmiş durumda. Bir kuryenin kendi inisiyatifiyle, Bershka markasına ait bir ürünü, diğer teslimat haklarım kullanılmadan, tekrar teslimata çıkarılmadan veya şubede bekletilmeden iptal etme hakkı olmadığını düşünüyorum.

Yaptığı bir diğer usulsüzlük ise, sanki ben kargoyu teslim almış ve reddetmişim gibi, saat 18:37’de sistem loglarına “Alıcı Teslimatı Reddetti” şeklinde not düşülmesi. Bu not girildiğinde ise henüz saat 15:30 civarıydı, yani belirtilen saat bile daha gelmemişken böyle bir kayıt oluşturulmuş. UPS müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise adres ve ürün barkodu ile alakalı sorun yaşandığı belirtilmekte. Bu konu beni ilgilendiren bir konu değildir, ürün ile alakalı tüm adres detaylarımı Bershka’nın izin verdiği şekilde eksiksiz ilettim. Bu iki kurum arasındaki, zannediyorum ki, koordine yetersizliği biz müşterilerin işlerini ayrıca aksatmaktadır.

Kargomun iptal edilmeden yeniden dağıtıma çıkarılmasını, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve UPS kaynaklı Bershka’da yer alan ve görselde ilettiğim “İptal Edildi” durumunun ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.