Pull & Bear Siparişimin UPS Kargosu Gecikmeli Ve Cevapsız

Pull & Bear’dan yaptığım alışverişin UPS ile gönderilen kargosu, teslimat tarihinde ve sonrasında yaşanan ciddi gecikmeler nedeniyle hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimi 1 Ocak’ta verdim, ürün 4 Ocak’ta UPS’e teslim edildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 6 Ocak olarak görünüyordu. Buna rağmen belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, gecikmeye dair tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Kargo takip numaram 1ZE549D86800819573 olup, gönderim günlerce Ankara’da bekledi. Pull & Bear ile iletişime geçmemden sonra sistemde “kargo yolda” ve “teslimat tarihi yeniden planlandı” şeklinde ibareler görünmeye başladı, ancak kargo zaten uzun süredir Ankara’da olmasına rağmen hâlâ bana teslim edilmedi. Bu süreçte UPS tarafından ne telefonla ne de SMS yoluyla teslimatın gecikeceğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım.

UPS müşteri hizmetlerini aradığımda kargo takibi ve işlem yapabilmem için telefonuma kod gönderileceği söylenmesine rağmen bu kod bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Bu nedenle çağrı merkezi üzerinden de işlem yapamıyor, herhangi bir talepte bulunamıyorum. Defalarca kez siparişi verdiğim firmaya, UPS’in beni araması için bilgi verdim; bana dönüş yapılacağı ifade edildi fakat ne UPS’ten ne de başka bir kanaldan kimse benimle iletişime geçmedi.

Geciken ürün bir hediye olduğu için bu gecikme benim için ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Ankara’da günlerdir bekletilen kargomun daha fazla oyalanmadan, herhangi bir bahane veya ek erteleme olmaksızın en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde nöbetçi mahkeme de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuru ve şikayetleri yapacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, gecikme ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.