Pull & Bear Mont İadesinde UPS’in İhmal Ve Yanlış Beyanları

Pull & Bear’den 20237791900 sipariş numarasıyla kahverengi kapitone bir mont satın aldım. Mont kısa geldiği için iade etmek istedim ve müşteri hizmetlerini arayıp evden teslim alınacak şekilde UPS üzerinden iade oluşturdum.

Ancak UPS Türkiye firması beni hiçbir şekilde aramadı ve adresime gelmemesine rağmen sistemde iade alınamadı şeklinde notlar düşülmüş. “İade hazır değildi, paketi sakladı” gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler yazılmış olmasına rağmen, ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. İade talebim üzerinden yaklaşık iki üç hafta geçti ve hala ürün adresimden alınmadı.

Ben evden teslimli iade sürecini tüm kurallara uyarak başlatmışken, UPS’in bu ihmali ve yanlış beyanları yüzünden mağdur ediliyorum. Montu kullanmıyorum, sadece iade etmek istiyorum ve bu kadar bekletilmem kabul edilebilir değil. Pull & Bear’in anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla yaşanan bu soruna acil olarak müdahale edilmesini, iade sürecimin bir an önce tamamlanarak 1.990 TL tutarındaki ürün bedelinin kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.