Siparişlerde Eksik Ürün, Yanlış Beden Ve Bilgilendirme Eksikliği

Up.com.tr üzerinden yaptığım son iki alışverişimde ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Oğlum spor kampına gideceği için eşofman altı ve t-shirt sipariş ettim, “sipariş gelecek” diye güvenerek başka yerden de almaya gerek duymadım. Ancak paket geldiğinde t-shirt yoktu, sadece eşofman altı gelmişti. Müşteri hizmetlerine döndüğümde de ürünün stokta kalmadığını, bu yüzden gönderilemediğini söylediler.

Aynı siparişte aldığım diğer tüm ürünler de yanlış beden olarak gönderildi. Bir de üzerine son siparişimde özellikle “bugün kargoya verebilir misiniz” diye rica etmeme rağmen bana net bir bilgi vermediler, “bilgi veririz” dediler ama herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünler ertesi gün kargoya verildi ve teslimat süresi de 3 iş günü olarak görünüyor. Ancak bu ürünler pazar günü lazım, yani tam ihtiyacım olan tarihe yetişmiyor. Eğer zamanında, dürüstçe “bugün kargoya veremiyoruz” denilseydi ben de başka bir mağazadan fiziken gidip alırdım ve mağdur olmazdım.

Hem eksik ürün, hem yanlış beden, hem de bilgilendirme eksikliği yüzünden mağdur oldum. Artık bu tür sorunların tekrar etmemesi için süreçlerini, stok ve beden kontrollerini ve özellikle müşteri bilgilendirmesini düzeltmelerini, daha şeffaf ve dikkatli hareket etmelerini istiyorum.