Kalitesiz Ve Kısa Gelen Ürün Sonrası İade Talebine Cevap Vermeyen Firma

Up.com.tr’nin kendi sitesinden bu hafta içinde 2510 numaralı siparişle bir adet eşofman altı aldım. M beden ürün, evimde kullandığım s bedenden bile daha kısa geldi ve ayrıca ürünün genel kalitesi de son derece kötüydü. Zaten satış sonrası iletişimi kestiklerini daha önce okumuş olduğum için, özellikle ürün kalitesini test etmek amaçlı küçük bir sipariş vermiştim fakat gelen ürün hem beden hem kalite açısından beklentimin çok altında kaldı.

Ürünü iade edip yerine başka bir ürün almak istediğimi belirterek kendilerine yazdım. Satış aşamasında sorularıma anında cevap veren firma, iade ya da değişim talebim sonrası mesajlarımı görüyor olmasına rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Mesajların görülüp cevaplanmaması, müşteri olarak satıştan sonra kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık değişim değil, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçteki iletişimsizliğin açıklanmasını istiyorum.