Ünmak Şikayeti

Ünmak Isı Sanayi’den 19 KW inverter ısı pompası satın aldım. Cihazın kurulumu, duvara montaj vb. İşlemler alıcıya ait olduğu için, duvar montajında kullanılacak 3 adet l tipi ağır hizmet konsoluna ihtiyaç olduğunu gördüm ve bu konuda net bilgi almak amacıyla firmanın Genel Müdürlüğü ile 01.06.2026 tarihinde telefonla görüştüm.

Görüşmede, teknik personel olduğunu belirten D***** Hanım isimli çalışan, kurulum aksamları konusunda kendilerinin yardımcı olamayacağını, bunun tamamen bize ait bir konu olduğunu sert ve hiddetli bir üslupla ifade etti. Satış yapılan bir üründe, bu kadar kritik kurulum parçalarıyla ilgili en azından yönlendirme, tavsiye veya bilgilendirme beklerken “aldın, gerisi seni ilgilendirir” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmak tüketici olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Burhaniye ilçesinde ısıtma sistemleri üzerine çalışan bir firma aracılığıyla aldım. Üretici firmanın, satışa sunduğu ısı pompasının kurulumunda gereken konsol ve benzeri aksamlar hakkında müşteriyi açık şekilde bilgilendirmesini ve teknik destek hattında çalışan personelin üslup ve yaklaşımı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Tüketiciyi bilgilendirmeden sorumluluğu tamamen kullanıcıya bırakma mantığını doğru bulmuyor, bu durumun düzeltilmesini bekliyorum.