BES Ayrılığında İlgisizlik Ve Hatalar Nedeniyle Ödeme Alamıyorum

Ünlem Sigorta BES sisteminden ayrılma sürecimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 08.10.2025 tarihinde başlattığım ayrılma işlemlerinde, kurum çalışanı M**** Hanım’ın ilgisiz ve alaycı tavırlarıyla karşılaştım. Sürecin başında bana, 20-23 iş günü içinde ödemenin hesabıma geçeceği söylendi. Ancak bu süre geçtiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Zurich Sigorta ile iletişime geçtiğimde, işlemlerimin yanlış yapıldığını, formun eksik gönderildiğini ve mail adresinin hatalı iletildiğini öğrendim. M**** Hanım’a bu durumu ilettiğimde ise gülerek “karışıklık olmuş” şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım. Ayrıca, mesajlarıma açıklayıcı ve çözümleyici hiçbir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 10 gün önce başka bir yetkiliyle görüşmek ve işlemlerimin sağlıklı ilerlemesi için talepte bulundum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte kredi kartımdan otomatik kesim talimatı olduğu için bankamdan her gün “işlem yapılamamıştır” şeklinde uyarı mesajları alıyorum. Kurumdan gelecek parayla kredi kartı ödememi yapamadığım için şu an hem faiz işliyor hem de kredi puanım düştü. Tüm bu mağduriyetlerin acilen giderilmesini, işlemlerimin hızlandırılmasını ve yaşadığım zararların telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 2438393.