Ünikazan Koçlukta Sanal Dershane Erişimi Ve İade Talebi Görmezden Gelindi

Ünikazan Koçluk’tan YKS koçluğu için sınava kadar geçerli bir paket satın aldım. Bu paket kapsamında bana hediye edildiği söylenen sanal dershaneye nasıl giriş yapacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Giriş kodum paylaşılmadı, mail ya da SMS yoluyla da herhangi bir bilgi verilmedi. Birçok farklı numarayı defalarca aramak zorunda kaldım, çoğu aramama cevap verilmedi, cevap verenler ise beni destek ekibine yönlendirmekle yetindi. Ancak destek ekibine ben yazdıktan sonra sanal dershaneye nasıl giriş yapacağımı öğrenebildim. Neden en baştan açık bir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, bana mail gönderildiği söylendi fakat gelen kutumda bu konuyla ilgili hiçbir mail yoktu.

17 Temmuz 2026 tarihindeki hızlı okuma eğitimine katılmak istediğimde de görüşmeye kabul edilmediğim için derse giremedim. Bu konuda da destek ekibine yazdım ancak yine cevap alamadım. Sonrasında başka bir numaraya yazdığımda, dersin iptal edildiğini ve bu bilginin WhatsApp grubundan duyurulduğunu öğrendim. Fakat beni hiçbir zaman o WhatsApp grubuna eklemedikleri için bu duyurudan da haberdar edilmedim.

Paket satın almadan önce sürekli arayıp ilgilenen pazarlama ekibi, ödemeyi yaptıktan sonra adeta ortadan kayboldu. Satın alana kadar ilgi ve alaka üst seviyedeyken, sonrasında yaşadığım sorunlarda muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Pazarlama için yeterli personel olmasına rağmen destek ekibinin bu kadar yetersiz olması, öğrencilerin sorun yaşamasına neden oluyor. Üstelik ücret iadesi talebi oluşturmama rağmen bu talebimle ilgili de bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Sitede yer alan “destek ekibimiz anında dönüş yapar, sorunları çözer” ifadeleri, benim yaşadıklarımla tamamen çelişiyor.

Daha önce Ünikazan’ın aylık paketini kullanmış ve memnun kalmış bir öğrenci olarak bu sefer karşılaştığım iletişimsizlik ve ilgisizlik beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. WhatsApp’tan uygulamaya geçişten mi kaynaklandığını bilemiyorum ancak şu anki izlenimim, öğrenci satın alma aşamasına kadar değerli, ödemeden sonra ise kendi haline bırakılıyor. 15–17 Temmuz 2026 tarihleri arasında yaşadığım bu süreçte hem sanal dershane erişimi hem de hızlı okuma eğitimine katılamama nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım yaklaşık 45.000 TL tutarındaki sınava kadar geçerli YKS koçluk paketiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, iptal ve iade talebime hızlı ve net bir dönüş yapılmasını ve benzer iletişim sorunlarının başka öğrencilerin başına gelmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Adım Sümeyra Betül Ş**** olup, talebimle ilgili olarak tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.