Canlı Ders Vaadi Boş Verildi, 3000 TL İadesi Gecikiyor

Unikazan’dan 11. sınıf için aylık paket satın aldım. Satın almadan önce görüştüğüm kişi bana canlı dersler olacağını, dershane tarzı bir sistem olduğu izlenimini verdi ve 3000 TL’lik paket için %10 indirim uyguladı. Ancak sisteme girdiğimde yapılan derslerin 2026 YKS dersleri olduğunu, birebir olmadığını ve sadece haftada bir kez ders yapıldığını gördüm. Ayrıca vaat edilen şekilde ders ve deneme imkanı da sunulmadı; koçluk dışında neredeyse hiçbir faydasını göremedim.

Bu paketi 13 Şubat’ta aldım, 16 Şubat’ta koçla görüştüm ve sistemin bana uygun olmadığını ilettim. Koçla yaptığım görüşmede özellikle canlı ders olup olmadığını sordum; bana canlı derslerin yıllık pakette olduğunu, ancak orada bile canlı ve birebir ders bulunmadığını, yıllık paket alındığında farklı bir web sitesine yönlendirildiğimizi ve orada sadece ders kayıtlarının yer aldığını söylediler. Ben ise koçluk değil, gerçekten dershane tarzı, düzenli ve canlı ders olan bir sistem istediğimi, bu nedenle özellikle bu paketi tercih ettiğimi belirttim. Bana %100 iade hakkım olduğu söylendi ve bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum. İade sebebimi anlattıktan sonra 3000 TL’nin tamamen boşa gittiğini, başka bir yerden özel ders almak istediğimi ve maddi olarak da zor durumda olduğumu açıkça ifade ettim.

Buna rağmen bana iyzico ile sorun yaşadıklarını, ödemenin 15–20 iş günü içinde hesabıma yatacağını söylediler. Ödemeyi Paytr üzerinden yaptığımı, iyzico ekibiyle görüştüğümde ise böyle bir kayıt olmadığını söylediklerini özellikle belirtmek istiyorum. Şu an yaklaşık 12 iş günü geçti, hafta sonları hariç, hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Üstelik bu süreçte bana, paramın yerine TYT deneme alma teklifi sunuldu; bunu kabul etmeyip açıkça paramı istediğimi söyledim. Son görüşmemde WhatsApp üzerinden iade ile ilgilenen kişi bu kez de iyzico ile sorun yaşadıklarını, bu yüzden ödemenin 20–25 iş günü daha gecikebileceğini söyledi.

Sınavım yaklaşıyor, bu parayla acilen özel ders veya farklı bir eğitim desteği almam gerekiyor; ancak para iadesi yapılmadığı için şu an bunu yapamıyorum. Hem yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma açıklayıcı bir şekilde özür dilenmesini, hem de 3000 TL tutarındaki ücretimin hiçbir ek erteleme olmadan, en kısa sürede hesabıma eksiksiz ve nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.