İKEA'ya İki Yıldır Kırık Cam Kapak Gönderimi Bekliyoruz

Yaklaşık iki yıl önce IKEA Bayrampaşa mağazasından gardırop satın aldık. Ürün IKEA tarafından tarafımıza kargolandı. Kargoyu açtığımızda gardırobun cam kapaklarından birinin kırık olduğunu gördük.

Aynı gün kırık kapağa ait fotoğrafları çekerek IKEA müşteri hizmetlerine ilettik ve durum hakkında kayıt oluşturuldu. Görüşmede kırık cam kapağın yedek parça olarak tarafımıza gönderileceği söylendi, ancak aradan yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bu süreçte defalarca IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Her seferinde cam kapağın gönderileceği belirtilmesine rağmen hiçbir sonuç alamadık ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gardırobu yaklaşık iki yıldır eksik ve camsız şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.

IKEA gibi kurumsal bir markadan bu kadar uzun süren bir mağduriyet ve ilgisizlik beklemiyorduk. Kırık gelen cam kapağın, daha fazla gecikmeden ve ek bir ücret talep edilmeden tarafımıza gönderilmesini talep ediyoruz. Gerekirse daha önce paylaştığımız fotoğrafları ve kayıtları tekrar iletmeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz.