Finspor Mağazasından Alınan Koşu Bandının Eve Kadar Çıkarma Sözünün İhlali Ve Geciken İade Süreci

Ankara Kentpark AVM’deki Finspor mağazasından yaklaşık 94.000 TL’ye bir koşu bandı satın aldım. Mağazada ürünü eve kadar çıkaracaklarını özellikle söyleyerek satış yaptılar. Ancak ürün geldiğinde kargo görevlisi “ben yukarı çıkarmam, servisin işi” dedi, mağazayı aradığımda ise bu kez “kargocu çıkaracak” denildi ve iki taraf da birbirini işaret ederek işi tamamen çıkmaza soktu.

Bu yaşananlar üzerine ürünü iade etmeye karar verdim. 16 Haziran’dan beri iade süreciyle uğraşıyorum, tutarın kartıma yatacağı söylendi ama hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Bu süreçte mağazaya 2–3 kez bizzat gittim, en az 10 kere telefonla aradım. Her defasında “size dönüş yapacağız” denildi fakat kimse geri dönmedi. İade hâlâ yapılmadığı için taksitleri ödemeye devam ediyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Hem satış sırasında verilen “eve kadar çıkarma” sözünün tutulmaması hem de iade sürecinde bu kadar oyalama yaşatılması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iade işleminin net olarak kontrol edilip 94.000 TL’lik tutarın derhal kartıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlik konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.