Unifree Duty Free Hızlı Ve Yetersiz İnceleme Sonucu: Parfüm İade Talebim Reddedildi

Esma · 2024-12-13T11:48:19+03:00

14.11.2024 tarihinde İstanbul havaalanı unifree den Versace Dylan blue 7210634 set 110ML, e. Arden 5TH ave nyc lmt EDP 75ML, ysl libre EDP 90ML, a. Banderas the ıcon EDT 100ML 4 adet parfüm aldım. Parfümleri kullanmaya başladığımızda kalıcı olmadığını ve kokusunun 3 saat sonra gittiğini fark ettik. Unifree İstanbul havaalanı ile bağlantı kurdum ve ürünleri incelenmesi için onlara kargo etmemi ve bu sürecin 3 ay gibi uzun bir süre süreceğini söylediler. Ürünleri 09.12.2024 pazartesi günü gönderdim 13.12.2024 sabahı saat 8 buçuk da ürünlerin incelenme sürecinin bittiğini orijinalliği veya kalıcılığı ile ilgili herhangi bir sorun olmadığını ve tarafıma geri gönderilmesi için bir kargo adresi vermemi belirten bir mesaj aldım. Doğal olarak sordum ürünlerin üretici firmaya gönderilmesi gerektiğini ve bu sürecin 3 ay gibi uzun bir zaman alacağını söylediniz 3 gün içinde orijinal olduğunu kalıcılık ile ilgili sorun olmadığını nasıl anladınız diye. Ürünlerin iadesini talep ettim. Alalı henüz şu durumda bile 1 ay olmamışken ürünlerin iade ve değişim talebini reddettiler. Israrla üretici firma ile bağlantı kurmam için iletişim bilgileri istememe rağmen bu talebi de red ettiler. Bu durum bana aldatıcı ve yanıltıcı geldi. Şikayetçiyim.

Unifree Duty Free

Sayın Misafirimiz, Öncelikle Unifree Duty free’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ürün iadesi ve değişiklik talebinizle ilgili sizleri bilgilendirmek isteriz. Unifree olarak işletmesini gerçekleştirdiğimiz mağazalarda yurt dışına çıkış yaparken biniş kartı, yurt içine giriş yaparken ise pasaport veya kimlik bilgilerine göre satış fişi kesilebilmektedir. Operasyon işleyişimiz doğrultusunda tüm satışlarımızın gümrüğe bildirilmesi sebebi ile; ürünlerimiz, satışı yapılmadan mağaza stoklarımızı terk edemez veya satışı yapılmış ürünler mağaza stoklarına geri alınamazlar. Unifree Duty Free olarak işletmesini gerçekleştirdiğimiz gümrüksüz eşya satış mağazalarımızdan doğrudan satın alınmış ürünler için; ancak üretimden kaynaklı bir ayıp bulunması durumunda, 4458 sayılı Gümrük Mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun hükümleri gereğince, üretici firma onayı ile sadece iade işlemi yapılabilmektedir. Bu gerekçelerle, tarafımıza ulaşan ve kontrol süreçlerinde her hangi bir üretim kaynaklı kusur tespit edilemeyen ürünleriniz ile ilgili iade talebinizi olumlu karşılayamadığımızı bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Esma

Tarafıma inceleme işlemi 3 ay süreceğini ve üretici firmaya ürünleri göndereceğinizi belirtip sonrasında ürünleri 3 gün içinde nasıl bir inceleme sürecinden geçirip sorunsuz olduğuna karar verdiğinizi öğrenmek istiyorum. Ayrıca üretici firma ile iletişim kurduğunuza da bu durumda inanmadığımı bunun için de sizden iletişim bilgileri iletmenizi istediğimi belirtmek istiyorum.

Unifree Duty Free

Sayın Misafirimiz, Daha önceki yazışmalarda da belirttiğimiz üzere; Operasyonlarımızı işlettiğimiz gümrüksüz sahada birçok marka ile çalıştığımızı ve hiçbir marka için ürünlerin firmalara gönderiminin söz konusu olmadığını bilgilerinize sunarız. Satışını gerçekleştirdiğimiz markaların firma temsilcileri şirket bünyemizde hali hazırda hizmet vermekte olup, ürünlerle ilgili geri bildirimler tarafımıza ulaştığında her markanın kendi firma temsilcisi tarafından kontroller gerçekleştirilmektedir. Tarafımıza ulaşan ve marka temsilcileri ile kontrolleri sağlanan ürünleriniz için ; • Ürünlerin şişe ve renkleri kontrol edilmiş, farklı bir durum tespit edilmemiştir. • Ürünler, kapalı bir ortamda koku kartları üzerine uygulanmış ve belirli sürelerde bekletilmiştir. Kokuların kalitesinde ve kalıcılığında bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. • Mağazalarımızda misafirlerimizin beğenisine sunulan tester ürünlerle karşılaştırılmış, kapalı ortamda koku kartları üzerine aynı yoğunlukta uygulanıp aynı süre ve şartlarda bekletilmiş, bu uygulama sonunda da bir fark ve problem tespit edilmemiştir. Sonuç olarak, ürünlerin üst, orta ve alt notalarının yoğunluk ve kalıcılığının standart normlarda olduğunu bilgilerinize iletmek isteriz. Bu anlamda, daha önce tarafınıza bilgilendirmiş olduğumuz bağlı bulunduğumuz mevzuatlar doğrultusunda, firma temsilcisi onayı olmadan iade talebiniz için olumlu aksiyon alamayacağımızı üzülerek bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürünlerinizin tarafınıza geri gönderiminin sağlanabilmesi için adres bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla,

Esma

Ürünlerin incelenmesi için üretici firma bilgilerini gönderir misiniz. Sizden aldığım cevaplar yeterli değildir.

Esma

Kargo elime ulaştı parfümleri gönderdiğim gibi geri aldım kargo poşeti kenarından açılıp bakılmış ve bandı bile sökülmemiş geri gönderilmiş. Daha önce de yazdığım gibi 2 gün içinde kargo gitti ve geri geldi incelenmediği gayet açık. Alenen insanların zeka sı ile dalga geçiliyor. Bire bir markalara ulaşıp işlem başlatacağım bu işin altından da bir suç senaryosu çıkacaktır.

Unifree Duty Free

Sayın Misafirimiz, Tarafımıza göndermiş olduğunuz 4 adet ürününüzün tamamı prosedürler dahilinde tüm incelemere tabii tutulmuş ancak üretim kaynaklı bir probleme rastlanmamıştır. Gerekli incelemelerin tamamlanması ve süreçlerin sonuçlanması sonrasında tekrardan kargoya teslim edilmiştir. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

Esma

Yasal işlem başlatıyoruz ve 4 ürünün de markaları ile iletişime geçeceğiz. Burada adınıza başlatılan bütün şikayetleri ve verdiğiniz yanıtları inceleyecek aramızda geçen yazışma ve ürün inceleme sürecini de takibe alıyoruz. 4 parfüm 1 günde kargo poşeti açılmadan nasıl incelenip tarafıma geri gönderildi bunların hepsinin kanıtları elimde ve sizin bu dlandrclık sistemini ortaya çıkaracağız.