Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İkame Araç Ödemesi Mağduriyeti

20.05.2025 tarihinde yaşamış olduğum küçük çaplı bir trafik kazası sonrasında, kasko poliçem kapsamında Unico Sigorta ile iletişime geçerek aracımı anlaşmalı servise teslim ettim. Sürecin uzayacağı bilgisi tarafıma iletildikten sonra, poliçemde yer alan ikame araç hakkımı kullanmak istedim.
Unico Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ikame araç hakkımdan feragat etmem durumunda günlük 600 TL ödeme yapılacağı, bu ödemenin ilk 7 gün için 4.200 TL, araç onarılmaz ise sonraki 7 gün için de ayrıca 4.200 TL olarak ödeneceği bilgisi tarafıma verildi. Bu bilgi doğrultusunda, ikame araç hakkımdan feragat ettim ve ilk 7 güne ait 4.200 TL ödeme tarafıma gerçekleştirildi.
Ancak aracım hâlâ yapılmamış olmasına rağmen, ikinci 7 gün için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bana verilen bilginin hatalı olduğu ve yalnızca ilk 7 gün için ödeme yapılabileceği, devam eden günler için herhangi bir ücret ödenmeyeceği tarafıma iletildi. Bu, daha önce defalarca farklı müşteri temsilcilerinden aldığım bilgilerin tam tersidir ve açıkça bir yanlış yönlendirme sonucu mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Durumu açıklamak istediğimde, görüşme kayıtlarının dinlenmesi talebim ise “sadece mahkeme yoluyla ulaşılabileceği” gerekçesiyle reddedildi. Bu yaklaşım, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkesine aykırı bir tutumdur. Yanlış bilgilendirme sonucu hak kaybı yaşadım ve zarara uğratıldım. Bu nedenle, tarafıma ikinci 7 güne ait 4.200 TL tutarındaki ödemenin yapılmasını ve ayrıca sürecin nasıl bu şekilde hatalı bilgilendirmeyle yönetildiğine dair tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.