Unico Sigorta’nın Çifte İade İddiası Müşteriyi Haksız Şekilde Geri Ödeme Talep Ediyor

Unico Sigorta nezdinde 191176489 ve 199802303 numaralı trafik poliçelerimle ilgili yaşadığım iade ve sonrasında ortaya çıkan haksız talep sürecini paylaşmak istiyorum. 191176489 numaralı poliçem için 4.661,70 TL tutarında iade 22 Eylül tarihinde, 199802303 numaralı poliçem için 7.455,50 TL tutarında iade ise 3 taksit halinde 02 Ekim tarihinde kredi kartlarıma yansımış ve bu süreç daha önce Şikayet Departmanı’ndan H****** Bey’in ilgisiyle çözüme kavuşmuştu.

Ancak bölge müdürlüğü, bu iki poliçe için “2 tane iade yapmışız, fazladan iade olmuş” şeklinde bir gerekçe sunarak, bu tutarların tekrar kartımdan çekilmesini talep etmektedir. Hem Denizbank hem de Garanti Bankası ile yaptığım görüşmelerde, bankaların sistemlerinde her poliçe için yalnızca birer iade göründüğü, kesinlikle çift iade kaydı olmadığı açıkça ifade edilmiştir. Banka ekstrelerimi Unico Sigorta’ya iletip yalnızca tek iade olduğunu belgelerle göstermeme rağmen, tarafıma hâlâ iki kez iade yapıldığı söylenmekte ve kart bilgilerim ısrarla talep edilmektedir.

Acentemle de durumu paylaşıp ekstreme bire bir gösterdim, onlar da bölgeye iletiyor ancak yine aynı şekilde “2 kere iade yapılmış, parayı geri almamız lazım” cevabı geliyor. Tüm belgeleri sunmuş olmama ve bankalar nezdinde sadece tek iade olduğu net biçimde ortadayken benden hâlâ para talep edilmesini ve bu ısrarı kabul etmiyorum. Ortada şirket içi bir kayıt hatası varsa bunun, gerekli kontrol yapılmadan ve müşteri tüm belgeleriyle ispat sunmuşken, müşteri üzerinden çözülmeye çalışılmasını ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

Unico Sigorta’dan talebim, banka ekstrelerim esas alınarak ilgili kayıtların yeniden ve dikkatli şekilde incelenmesi, her iki poliçe için de yalnızca tek iade yapıldığı gerçeğinin dikkate alınması ve benden haksız yere geri ödeme talep edilmesine derhal son verilmesidir. Ayrıca bu süreçte daha önce şikayetimle yakından ilgilenerek çözüme katkı sağlayan H****** Bey’in de konudan tekrar haberdar edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak sürecin müşteri lehine, şeffaf şekilde neticelendirilmesini rica ediyorum.