Kasko Şirketi İletişimsizliği Ve Uzayan Onarım Süreci Nedeniyle 5 Aylık Mağduriyet

03.05.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de hasarlı bir kaza yaptım. Aracımı kendi imkanlarımla seçtiğim servise çektirdim ve 05.05.2026 tarihinde kasko şirketine, 5260****99 numaralı hasar dosyası üzerinden hasar bildirimi yaptım. 05.05.2026’da eksper gelip aracın çekildiği serviste onarıma başlanması için onay verdi. Daha sonra bu serviste onarım yapılamayacağını, poliçede muafiyet olduğunu ve aracın anlaşmalı servise götürülmesi gerektiğini söylediler. Ancak yönlendirmelerine rağmen hiçbir anlaşmalı servis onarımı kabul etmedi.

Bu süreçte kasko şirketi benimle hiçbir şekilde düzenli iletişime geçmedi. Yaptığım şikayetler sonrası bu kez arama yaparak, ilk çektiğim serviste onarıma başlanmasına karar verdiler. Sonrasında parça tedarikinde sıkıntı yaşandığını söyleyerek süreci 5 ay kadar uzattılar ve 05.05.2026 ile 16.10.2026 tarihleri arasında araçsız kalarak ciddi anlamda mağdur oldum. En sonunda aracımın onarım masraflarını kendi cebimden ödemek zorunda bırakıldım.

Bana poliçede muafiyet olduğu için ödeme yapacaklarını, bunun için de yaklaşık 6 bin lira civarında ek ödeme yapmam gerektiğini söylediler. İstenilen tutarı yatırdım, dosya kapandı ve 1 hafta içinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen daha sonra dosyanın reddedildiği söylenerek hiçbir ödeme yapılmadı. Red gerekçesini yazılı olarak talep ettim, 7 gün içinde iletileceği söylendi ancak 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir yazı gönderilmedi. Ayrıca 14.10.2026 tarihinde kapatılan dosyanın 30.10.2026 tarihinde yeniden açıldığını öğrendim.

Bu süreçte özellikle Akın Bey’in şikayetleri kapatmam yönünde bana baskı yaptığını, şikayeti kapattığımda ise bana karşı sert ve alaycı bir tavır sergilediğini belirtmek isterim. Tüm bu yaşananlar boyunca eksperle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmak da mümkün olmadı.

Kendi cebimden ödediğim onarım masraflarımın ve bu kapsamda hak ettiğim tazminatın, 5260****99 numaralı hasar dosyam yeniden değerlendirilerek eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek uzun onarım süreci gerek iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.