Unico Sigorta’dan Açıklamasız Onarım Durdurulması Ve İkame Aracın Geri Alınması

Unico Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 4 Eylül tarihinde Mercedes Cla 180 2014 model aracımla küçük bir hasar yaşadım. Olay yerinde polis tutanağım tutuldu ve kasko ile süreci yürütebileceğim söylendi. Aracımı 19 Eylül’de yetkili servise bıraktım, iki gün sonra bana ikame araç tahsis edildi ve aracım için yedek parça siparişi verildiği, kazalı parçanın da söküldüğü bilgisi verildi.

Servis, daha sonra beni arayarak Unico Sigorta’nın onarım işlemini durdurduğunu ve ayrıca bana verilmiş olan ikame aracı da geri istediklerini söylediklerini iletti. Tüm bunlar bana şirket tarafından hiçbir açıklama yapılmadan, sadece telefon üzerinden servis aracılığıyla bildirildi. Ne onarım süreciyle ilgili net bir bilgi verildi ne de ikame aracın neden geri istendiğiyle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapıldı.

Benimle doğrudan hiçbir şekilde iletişime geçmeyen Unico Sigorta’nın, kiralama şirketini arayarak ikame aracı benden geri almalarını istemesi ve bana bu konuda tek bir bilgilendirme bile yapmaması, kurumun güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Aracım kaskolu, polis tutanağım mevcut ve ikame aracı da bu çerçevede teslim aldım; buna rağmen tüm sürecin benim dışımda, arkamdan yürümesi kendimi tamamen güvensiz ve mağdur hissetmeme neden olmaktadır. Üstelik şu anda, aracı 19 Eylül’de servise bırakmamdan bu yana araçsız kalmış durumdayım.

5260*****93 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak, aracımın onarımının kaldığı yerden hızla tamamlanmasını ve onarım süreci bitene kadar tarafıma ikame aracın sağlanmasını talep ediyorum. Ek olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan işlemlerin durdurulması ve ikame aracın geri istenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.