İki Yıllık Tamir Edilemeyen Araç Ve Çelişen Ekspertiz Raporları Şikayeti

Unico Sigorta ve İzmir RS Servis Gaziemir hakkında şikayet ve inceleme talebi

Konu: 06 HD 0823 Plakalı Aracımızın İki Yıldır Giderilemeyen Hasarı ve Ekspertiz Sürecindeki Ciddi Şüpheler

06 HD 0823 plakalı beyaz Citroen c4 aracımız, 21 Temmuz 2024 tarihindeki kazanın ardından Unico Sigorta kasko kapsamında İzmir RS Servisine götürülmüştür. Ekspertiz sonucunda aracın pert edilmeyeceği, tamir edileceği bildirilmiştir. Yaklaşık 3–4 aylık onarımın ardından Aralık 2024'te teslim aldığımız araç, o tarihten itibaren hiçbir zaman sorunsuz çalışmamıştır.

RS Servisi birkaç kez personel göndererek aracı yerinde tamir etmeye çalışmış, tavsiyeleri üzerine yeni akü almamıza rağmen sorun giderilememiştir. Araç yaşlı babamın garajında beklemiştir. Ailevi sağlık sorunları ve cenazeler nedeniyle konuyla yeterince ilgilenemediğimiz dönemler olsa da araç hiçbir zaman düzgün çalışır hale gelmemiştir.

Temmuz 2026'da aracı yeniden RS servisine götürdük. Sigortadan onarım bedeli alınmasına rağmen bize çalışır durumda araç teslim edilmediğini belirttik. Servis sorunu çözemeyerek aracı tamir edemediğini söylemiş, ardından yetkili servise yönlendirmiştir. Buradan da sonuç alınamamıştır. Son olarak RS, çalışmayan aracımızı gelip almamızı istemiştir.

İki yıldır kullanamadığımız, tamir edilemeyen bir aracı yeniden teslim almamızın istenmesi kabul edilemez.

Unico Sigorta ve ekspertiz süreci

05-10 Eylül 2026'da Unico Sigorta ile görüştüğümüzde eksperin yeniden görevlendirileceği söylendi. Görüştüğüm K**** Hanım'dan da somut bir yardım veya çözüm alamadım.

Şaşırtıcı şekilde, ilk hasar sürecindeki aynı eksper yeniden gönderilmiş ve araçta sorun bulunmadığını belirtmiştir. Bu durum sürecin tarafsızlığına ilişkin ciddi şüpheler doğurmuştur.

Madem araçta sorun yok, biz neden iki yıldır kullanamıyoruz? RS servisi neden tamir edemediğini söylüyor? Yetkili servis neden çözüm üretemiyor?

Servisin aracı tamir edemediği açıklaması ile eksperin sorun bulunmadığı değerlendirmesi arasındaki açık çelişkinin Unico Sigorta tarafından görmezden gelinmesini kabul etmiyoruz.

Usulsüzlük ve pert kararına ilişkin şüphelerimiz

Aracın ilk tesliminde kontrollerin kim tarafından, nasıl yapıldığı ve hangi teknik testlerle sağlam kabul edildiği belirsizdir. Teslim edildiğinden beri çalışmayan aracın sorunsuz kabul edilmesi, gerekli kontrollerin yapılmadığı ve gerçek hasarının doğru değerlendirilmediği şüphesini doğurmaktadır.

Ayrıca aracın başlangıçta pert edilmesi gerekirken edilmemiş olabileceğini düşünüyoruz. İlk ekspertiz kararı, gerçek hasar, onarım maliyetleri ve yapılan ödemeler bağımsız şekilde incelenmelidir.

Eksper ile RS servisinin koordineli hareket ederek aracın gerçek hasar durumunu farklı değerlendirmiş olabileceği ve tarafımızın mağdur edilmiş olabileceği yönündeki şüphelerimizin araştırılmasını istiyoruz.

RS servisinin sigortadan onarım bedeli almasına rağmen aracımızı çalışır durumda teslim edememesi, haksız kazanç elde edilmiş olabileceği şüphesini güçlendirmektedir.

Unico Sigorta'ya defalarca şunu söyledik: Siz bu servise aracımızın tamiri için ödeme yaptınız. Ancak servis bize sağlam araç teslim etmedi ve şimdi tamir edemediğini söylüyor. Sigorta şirketi olarak neden müdahale etmiyorsunuz?

Unico Sigorta'nın ödeme yaptığı servisin onarımını yeterince denetlemediğini ve iki yıldır süren mağduriyetimize etkili şekilde müdahale etmediğini düşünüyoruz.

Taleplerimiz

Aracımızın önceki süreçte görev almamış bağımsız bir eksper tarafından incelenmesini,
İlk ekspertizde neden pert edilmediğinin, gerçek hasarının ve onarım maliyetlerinin yeniden değerlendirilmesini,
RS servisine yapılan ödemelerin, onarımların, değiştirilen parçaların ve teslim kontrollerinin incelenmesini,
Eksperin sorun yok değerlendirmesi ile servisin aracı tamir edemediği açıklaması arasındaki çelişkinin giderilmesini,
Aracımızın güvenli, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini,
Bunun mümkün olmaması halinde kasko kapsamında pert değerlendirmesi yapılarak hak ettiğimiz araç bedelinin ödenmesini,
İki yılı aşkın süredir aracımızı kullanamamamız nedeniyle uğradığımız maddi zararların değerlendirilmesini,
Ekspertiz raporlarının, inceleme sonuçlarının ve karar gerekçelerinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz.

Artık aynı eksperin aynı değerlendirmeyi tekrarlamasını, servis ile sigorta şirketi arasında yönlendirilmeyi veya çalışmayan aracımızı gelip almamızın söylenmesini çözüm olarak kabul etmiyoruz.

Unico Sigorta'nın dosyamızı üst yönetim seviyesinde ele almasını, süreci bağımsız incelemesini ve mağduriyetimizi kalıcı olarak gidermesini bekliyoruz.

Aksi ilgili adli ve idari merciler nezdinde bütün yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.

İki yıldır süren mağduriyetimizin son bulmasını, aracımızın sorunsuz teslim edilmesini veya hak ettiğimiz tazminatın ödenmesini talep ediyoruz.

Saygılarımla