Garanti Kapsamında Yırtılan Ayakkabı Reddedildi: Açıklama Ve Değişim Talebi

05.10.2025 tarihinde Boyner üzerinden, Under Armour marka "Under Armour Charged Edge" (Armour Lifestyle ayakkabı, 40.5 numara, siyah renk) model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra, normal kullanım sırasında ayakkabının tendon bölgesindeki dokuda yırtılma meydana geldi ve bu yırtılma doğrudan ayağıma vurup rahatsızlık vermeye başladı. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretim ya da malzeme kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum ve elimdeki fatura/evraklar, sorunun ürün alımından kısa süre sonra ortaya çıktığını göstermektedir.

30.07.2026 tarihinde Boyner’e mail yoluyla ayakkabının tendon kısmındaki aşınma ve yırtılma şikayetimi ilettim, hasarın fotoğraflarını gönderdim ve bu yazışmaların ekran görüntüleri de hâlen elimdedir. Boyner Online müşteri hizmetlerinden gelen e-postada, ürünü faturasıyla birlikte mağazaya götürmem gerektiği tarafıma yazılı olarak bildirildi. O dönemde çeşitli sebeplerle ürünü hemen gönderemedim. Geçtiğimiz hafta ürünü kargo ile Boyner Trabzon Forum Avm mağazasına ilettim. Ürünü satın alırken bana, ürünün iki yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi verilmişti ve ürünün üzerinden henüz bir yıl dahi geçmemişti.

Buna rağmen, ürünü inceleyen yetkililer yaklaşık bir hafta gibi kısa bir sürede talebimi olumsuz olarak sonuçlandırdı. 07.08.2026 tarihinde incelemenin tamamlandığı bilgisi verildi, 08.08.2026 tarihinde ise mağazaya gittiğimde sonucu öğrendim. Herhangi bir yazılı teknik rapor veya somut gerekçe tarafıma sunulmadı; sadece sözlü olarak olumsuz dönüş yapıldı ve ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi.

İki yıl garanti süresi devam eden ve kullanım hatası bulunmadığını düşündüğüm bir üründe ortaya çıkan açık malzeme ya da üretim kusurunun, hiçbir teknik gerekçe belirtilmeden reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı saklı tutuyor ve gerekli başvuruyu yapmayı planlıyorum.

Boyner ve Under Armour yetkililerinden, ürünümün neden garanti kapsamı dışında değerlendirildiğine dair somut ve teknik bir açıklama yapılmasını ve ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.