Yanıltıcı Airbag Kontrolü Ve Tekrarlanan Ekspertiz Raporu Nedeniyle İade Talebi

19.06.2026 tarihinde Malatya’daki Ümran Oto bayinizde 44 adn 450 plakalı Honda Civic araç için Full Ekspertiz + co2 Testi hizmeti aldım. Bu hizmet için 10.500 TL ödeme yaptım ve belge numaram 2617211030619’dur.

Yaşadığım ilk ciddi sorun airbag kontrolü ile ilgilidir. Hizmet öncesinde yetkili personeliniz, airbag kontrolünün fiziksel olarak, yani sökülüp takılarak yapılacağını sözlü olarak özellikle belirtti. Aracı satın alma kararımda bu bilginin önemli etkisi oldu. Ancak işlem sonunda tarafıma teslim edilen raporda airbag ile ilgili herhangi bir bulgu, işlem kaydı veya detay yer almamaktadır. Dahası, bana verilen sözlü bilgi, şirketinizin kendi iş emri belgesindeki 4. Maddeyle açık şekilde çelişmektedir. İlgili maddede “Servislerimizde Airbag (hava yastığı) kontrollerinde herhangi bir sökme takma işlemi yapılmamaktadır” ifadesi yer almaktadır. Yani personeliniz, şirketin resmi politikasına aykırı, gerçeği yansıtmayan bilgi vererek müşteri kararımı etkilemiş, bu da benim açımdan yanıltıcı satış uygulaması anlamına gelmiştir.

İkinci ciddi sorun ise tarafıma sunulan raporun niteliği ile ilgilidir. Bana 10 sayfalık bir rapor verildi, ancak incelediğimde raporun aslında aynı 3 sayfanın (İş Emri, Kaporta & Boya, Mekanik & Elektrik) tekrar tekrar basılmasından ibaret olduğunu gördüm. Full ekspertiz paketi için ödediğim bedel karşılığında, detaylı, kapsamlı ve özgün içerikli bir rapor beklerken, içerik açısından zayıf, çoğaltılmış sayfalardan oluşan bir dosya ile karşılaştım. Bu durum hem verilen hizmetin kalitesine gölge düşürmüş hem de ödediğim ücret karşılığında beklediğim profesyonel hizmet seviyesini karşılamamıştır.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma sunulan hizmetin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Aldığım Full Ekspertiz + co2 Testi hizmetine ilişkin ödediğim 10.500 TL’nin iade edilmesini veya airbag kontrolü ve rapor içeriği dahil olmak üzere eksik ve hatalı hizmetin eksiksiz, şeffaf ve şirket politikanıza uygun şekilde yeniden sağlanarak telafi edilmesini talep ediyorum.