to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Airbag Ve Araç Hasarlarının Atlanması Güvenimi Sarsıyor
15 Ocak 2026 tarihinde aracımı Bayrampaşa’daki Ümran Oto Ekspertiz bayisine götürerek, airbag kontrolü de dahil olan en full paketin bir altı ekspertiz paketini 9.200 TL ödeyerek satın aldım. Paketin içeriğinde açıkça airbag kontrolü yer almasına rağmen düzenlenen ekspertiz raporunda airbaglerle ilgili hiçbir bilgiye yer verilmedi ve bunu sorduğumda, "Sistem böyle, sorun yoksa rapora yazılmaz" denilerek konu geçiştirildi. Bu durum, olası bir olumsuzlukta elimde hiçbir ispat kalmamasına sebep olmaktadır.
Ayrıca aracın alttan aldığı darbe de rapora yazılmadı ve tarafıma sözlü olarak da hiçbir şekilde belirtilmedi. Daha sonra yolda benzin aldıktan sonra araçta yoğun bir benzin kokusu hissettim ve endişelenerek aracı hemen ustaya götürdüm. Ustada yapılan kontrolde karterin yamuk olduğu, yakıt deposunun delinmiş olduğu ve benzinin dışarıya sızdığı ortaya çıktı. Bunun yanında aracın kapı kilidinin bozuk olduğu, sileceğin kırık olduğu ve buna benzer başka eksik ve hasarların da bulunduğu tespit edildi. Bunların hiçbirinin ekspertiz raporunda yer almaması ve bana belirtilmemesi, verilen hizmete olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Uzun uzun "bilmem kaç noktaya bakıyoruz" denilerek yüksek ücret talep edilmesine rağmen en temel ve can güvenliğini ilgilendiren sorunların bile raporlanmaması ve tarafıma bildirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tespit edilen tüm eksik ve hasarları sonradan ayrıca raporlayarak belgeledim ve resmi yollara başvurmayı düşünüyorum.
Ümran Oto Ekspertiz Bayrampaşa bayisinde aldığım yetersiz ve eksik hizmet nedeniyle şu ana kadar yaklaşık 30.000 TL tutarında tamir ve onarım masrafı yapmak zorunda kaldım. Oluşan maddi zararımın eksiksiz bir şekilde karşılanmasını ve konu hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Genel bir bilgi olarak Ekspertiz/Test Merkezleri 13805 sayılı standarda göre Hizmet Yeterlilik Belgesi alarak hizmet vermek zorundadır. Bu standarda göre Air Bag ve Emniyet Kemerleri kontrolü zorunluluğu olmayıp şirketimiz tarafından ekstra kontrol edilmekte ve tespit edilen sorunlar yazılmaktadır. Raporunuz incelendiğinde ekte görüleceği gibi motor-mekanik olarak 16 adedin üzerinde kusur tespit edilmiş ve raporlanmıştır. Bu kusurlar arasında KARTER EZİĞİ ve YAKIT SİSTEMİNİN KONTROL EDİLMESİ GEREKTİĞİ yazılıdır. Müşterilerimizin olan veya olmayan kusurları talep ettikleri şekilde raporlarımıza yazmamız standartlarımız gereği mümkün değildir. Raporda şikayete konu tespitlerin yapılması sebebi ile şikayetiniz olumsuz olarak kapatılmıştır.
Vermiş olduğunuz cevap tamamıyla kaçamak ve günü kurtarma çabasıdır. Ayrıca bir hizmet için bir ücret alıyorsanız bununda kontrol edildiğini raporda belirtmeniz gerekmektedir. Zaten kaporta dışında ezbere her şeye kontrol edilmesi gerekiyor diye belirtiyorsunuz ve tüm sorumluluğu üzerinizden atıyorsunuz. Buna insan hayatı için en önemli olan unsur olan airbag ve kemer dahil. Olası bir sorunda rahatlıkla biz zaten bakmadık resmi bir belge yok diyeceksiniz. Amacınız sorumluluk almadan para almak. Diğer firmalar bunları raporluyor korkmadan demek ki siz firma olarak şubelerinize güvenmiyorsunuz. Size gelmemizin en baş sebepleri işin ehli insanların olması ve kontrolleri resmi olarak belgelemesi, işini bilmeyen insanlar bu işi yaptıktan ve sizlerde belgelemedikten sonra hiçbir anlamı yok. Şikayetimi CİMER vb. Mercilere de ileteceğim ayrıca ücreti elden alma talebinizi de ekleyeceğim. Ücret alınsın ama hem hakkıyla iş yapılmasın hem de vergiden kaçılsın...
