Umran Oto Ekspertiz Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma ve Profesyonellikten Uzak İletişim

Sercan · 2026-02-23T10:43:48+03:00

17.02.2026 tarihinde Samsun Çarşamba’daki Ümran Oto Ekspertiz’de aracıma Plus Full ekspertiz, conta (co2) kaçak testi ve Otogaranti paketi yaptırdım. Toplam 16.000 TL ödedim, ödemeyi IBAN ile yaptım. Daha sonra kendi internet sitelerine baktığımda Plus Full ekspertiz fiyatının 10.850 TL, conta kaçak testi fiyatının 1.400 TL olduğunu, toplamda 12.250 TL ettiğini gördüm. Buna ek olarak bize açıkça belirtilmeyen 1.800 TL Otogaranti ücreti eklenmiş, ayrıca normal Sedan olan aracım sistemde büyük sınıf olarak işaretlenerek ekstra 1.950 TL daha alınmış. Yani hem gizli gibi eklenen Otogaranti bedeli hem de aracı büyük sınıf gösterme nedeniyle ciddi şekilde fazla ücret ödemişim. Durumu fark edince genel merkezle görüştüm, t** Bey dekontu isteyip inceledi ve fazla alınan tutar iade edildi. Ancak ben asıl sorunun para değil, bu şeffaf olmayan ve yanlış fiyatlandırma olduğunu, bu yüzden tekrar güvenerek ekspertiz yaptırmak istediğimi belirttim. T** Bey ile görüşmemizde ise işte olduğum için aracı hemen getiremeyeceğimi söylediğimde bana profesyonellikten uzak sözler sarf etti. Benim ısrarımla araç tekrar ekspertize alındı ancak bu kez de bana herhangi bir yazılı ekspertiz raporu verilmedi, sadece sözlü olarak “ekspertiz dışında bir şey yok” denildi. Başta Plus Full ve conta kaçak testi fiyatlarının üzerine, açıkça anlatılmayan 1.800 TL Otogaranti ücreti eklenmesi, Sedan aracıma büyük sınıf ücreti yazılması, sonrasında da ikinci ekspertizde rapor verilmemesi ve t** Bey’in üslubu nedeniyle yapılan ekspertizin güvenilirliğine inancımı kaybettim. Ücret iadesi yapılmış olsa da, baştan sona yaşadığım bu şeffaf olmayan fiyatlandırma süreci ve kurumsallıktan uzak iletişim nedeniyle kendimi mağdur ve saygı görmemiş hissediyorum. Bu konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, fiyatlandırma ve ek hizmetlerin müşteriye açıkça anlatılmasını ve personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.

Umran Oto Ekspertiz

Sayın Sercan Bey, Öncelikle, yaşadığınız şeffaf olmayan fiyatlandırma süreci ve iletişimdeki eksiklikler nedeniyle mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş olduk. Ücret iadesinin yapılmış olmasına rağmen, güveninizi sarsan bu deneyimin sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Aracınızın Malatya bayimizde tekrar kontrol edilerek Samsun Çarşamba bayisi raporuna ek bir sorunla karşılaşmadığımız görülmektedir. Söz konusu hizmetlerde, Plus Full ekspertiz, conta (CO₂) kaçak testi ve Otogaranti paketinin toplam maliyetinin sizin beklentinizin çok üzerinde olduğunu ve ek olarak aracınızın sınıfının hatalı bir şekilde büyük sınıf olarak işaretlenerek ekstra bir ücret alındığını belirtmişsiniz. Bu durumun tamamen tarafımızca gözden kaçırılmış olması kabul edilemez. Bu bağlamda, aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Fazla alınan tutarın tekrar iadesi**: Ödediğiniz 1.950 TL hatalı olarak tahsil edilen ücret tarafınıza iade edilmiştir. 2. **Olayın iç denetimi**: İlgili şubemizde ve genel merkezde, fiyatlandırma süreçleri ve ek hizmetlerin açıklanma biçimi üzerine kapsamlı bir iç denetim başlatıyoruz. Bu denetim, benzer durumların tekrarlanmaması için prosedürlerimizin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını sağlayacak. 3. **Personelin uyarılması**: Söz konusu yetkili personel hakkında, müşteri iletişimi ve profesyonel davranış standartları konularında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini sağlayacağız. Müşterilerimizle kurduğumuz iletişimin her zaman saygı ve güven çerçevesinde olması temel ilkemizdir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte daha şeffaf, güvenilir hizmet sunabilmek için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, buradan yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi