Umran Oto Ekspertiz Personelinin Çelişkili Davranışı Satışı İptal Ettirdi!

30 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Tepeüstü’ndeki Ümran Oto Ekspertiz şubesinde, daha önce satın almış olduğum ekspertiz kartımdaki hakkımı kullanarak aracımın satışını gerçekleştirmek amacıyla motor, mekanik ve kaporta ekspertizi yaptırdım. Ancak işlem sürecinde ve sonrasında yaşadıklarım ticari faaliyetimin olumsuz sonuçlanmasına neden oldu.

Ekspertiz sırasında aracımda tespit edilen “terleme” durumuyla ilgili işlemi yapan görevli, alıcım oradayken bu durumun “bir tık ileri seviyede” olduğunu söyleyerek alıcı tarafta ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve alıcı satıştan vazgeçti. Müşterim gittikten sonra ise aynı personel bu defa bana, “Bundan dolayı ticaret mi bozulur? ” şeklinde konuştu. Ben de “İşte gidiyorlar, istersen git konuş” diyerek durumu kendisine ifade ettim. Aynı personelin kısa süre içinde hem alıcının yanında farklı, hem benimle baş başa kaldığında farklı konuşması, benim açımdan son derece çelişkili ve güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Bunun yanında, süreç boyunca personelin ilgisizliği ve yeterince açıklayıcı olmayan, çelişkili bilgilendirmeleri beni fazlasıyla rahatsız etti. Kartlı/ön ödemeli hakkımı kullanıyor olmamın, personelin yaklaşımına ve hizmet kalitesine olumsuz yansıdığını hissettim. Hizmetin bedeli daha önce ödenmiş olsa bile, sunulan hizmet standardının ve müşteriyle kurulan iletişimin değişmemesi gerektiğini düşünüyorum. 

Uzun vadeli ekspertiz paketleri satılırken, bu paketlerin kullanım sürecinde neler yaşanabileceği, nasıl bir prosedür işlediği ve teknik bulguların alıcıya nasıl aktarılacağı konusunda müşterilere daha şeffaf ve detaylı bilgi verilmesi gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım süreç sonucunda hem mağdur oldum hem de kurumunuza duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşanan bu mağduriyetimin incelenmesini, ilgili personelin teknik açıklamalar, ilgi ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve tarafıma gerekli açıklamaların yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.