to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporundaki Hatalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
15.12.2025 tarihinde İstanbul’daki Oto Rapor şubesinde aracım için ekspertiz yaptırdım. İşlem sırasında gereğinden fazla bekletildim ve bekleme alanı son derece soğuktu; uzun süre üşüyerek beklemek zorunda kaldım. Tüm bu sürecin sonunda bana çok sayfalı bir rapor verildi ancak o an detaylı incelemediğim için hataları fark edemedim.
Daha sonra raporu incelediğimde birçok bilginin yanlış yazıldığını gördüm. Örneğin, aracımda alarm var ve çalıştığını bizzat gördük. Ayrıca geri görüş kamerası ve yokuş kalkış desteği de aracımda mevcut olmasına rağmen rapora “mevcut değil” şeklinde yazılmış. Mekanik aksam ve boya durumuna ilişkin kısımlarda da birçok yanlış bilgi yer aldığını fark ettim. Özellikle sadece ufak bir çizik için rötuş yapılmış bir bölümü komple boyalı olarak yazmaları, aracın değerini doğrudan etkileyen bir hata oldu. Bu hatalı rapor nedeniyle aracı almaya niyetli olan kişi vazgeçti ve aracım onlar yüzünden satılamadı; maddi olarak zarara uğradım.
Durumu fark eder etmez Oto Rapor’u arayarak rapordaki hataların düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen telefonda bana “mahkemeye verin” denilerek son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilendi ve telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında Oto Rapor’u defalarca tekrar aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve aramalarım çoğu kez meşgule düşürüldü; hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Oto Rapor’dan beklentim, aracımın tekrar detaylı şekilde incelenmesi, hazırladıkları ekspertiz raporundaki tüm hataların düzeltilmesi, aracımın gerçek donanım ve özelliklerini yansıtan doğru ve güncel bir rapor düzenlenmesi ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak özür iletilmesidir.
Selamlar Belgin Hanım, Firmamızdan 2017 model 8 yaşında ve 190.455 Km.de Suzuki Vitara marka ve modelli aracınızı satmak için ekspertiz hizmeti almışsınız. Öncelikle aracınızı satamadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fakat aracınızı satamama nedeniniz aracınızda motor-mekanik-elektronik-ve kaporta anlamda onlarca arıza problem işlem sorun ve masraflı parçaların tespit edilmesi sebebi iledir. Araçta vuruntulu çalışma motor mekanik işlemler, enjektörlerde sorunlar, klima borularında işlemler, acil servis bakım ihtiyacı uyarısı , direksiyon kutusu yağ kaçağı vb. gibi onlarca kritik sorun tespit edilmiştir. Bu sorunlar masraflar sebebi ile acil servis müdahalesi gereklidir uyarısı ekstra olarak yazılmıştır. Aracın iç kozmetiğinde de sorunlar tespit edilmiş ve ekspertiz raporunuza yazılmıştır. Bu sebeple ekspertiz raporumuzda hata veya kusur yoktur. Şikayetiniz maalesef aracın diğer büyük ve çok önemli sorunlarını gizleyerek yazılmıştır. MOTOR EKSPERTİZ VE CHECK-UP Akü(%) şarj veya değişim önerilir (Kötü) V Kayışı Gergi Rulmanı Ses Durumu değişim tavsiye edilir (Sesli Çalışma Mevcut) Triger Kayışı-Zinciri Ses Durumu Km ve Yaş Sebebiyle Servis Müdahalesi Gerekli Motor Yağ Seviyesi Periyodik Bakım Yapılması Tavsiye Olunur Yakıt Sistemi ve Sızdırmazlık bakım önerilir (Orta) Radyatör Genel Durumu ezikler mevcut (Orta) Soğutma Suyu Hortumları ve Sızdırmalık ekspertiz sonrası sızdırmazlık testi önerilir (İşlemli) Klima Boruları (İşlemli-Deformasyon Mevcut) Motor Elektrik Tesisatı ve Kabloları harici multi medya sistemi (Orta,İşlemli) Motor Piston Kompresör testi gerekli mi? yaş ve km nedeniyle önerilir (EVET) Egzoz Bölgesinde Siyah Duman Var mı? Enjektör Temizliği ve Ayarı Gerekli,Ateşleme ve yakıt sistemi kontrolü tavsiye olunur Motorda Vuruntulu Çalışma Mevcut mu? Ateşemişsin bu buji ve bobinler servis kontrolü önerilir (Evet) Araca Acil Servis Bakımı Gerekli mi? satın alınan pakette ekspertiz sonrası motor şanzıman mekanik elektronik aksamı garantisi verilmemektedir müşteriye paket içeriği anlatılmış yazılı beyanı alınmıştır ekspertiz sonrası servis bakım ve kontrol tavsiye edilir (Evet) Araçta Motor-Mekanik Olarak İşlem Mevcut mu? motor üst kapak sıra civatalarında sökme takma mevcut mekanik aksamlarda bakım kaynaklı işlemler mevcut (Evet) Conta Kaçak Testi Yapıldı mı? conta kaçak testi satın alınmıştır ve yapılmıştır. ALT / ÖN / MEKANİK EKSPERTİZ ve CHECK-UP Ön Aks ve Aks Körükleri deforme (Orta) Ön Fren Balata ve Diskler aşınma mevcut (Orta) Motor ve Şanzıman Alt Takozları Motor kulağında vibrasyon mevcut Torsiyon Burç-Denge Kolları ve Salıncak Burç-Fişekleri Deforme Debriyaj Balatası ve Kavrama Sistemi Durumu şanzımanda vuruntu mevcut motor şanzıman alt takozları servis kontrol önerilir (Orta) Arka Fren Balataları ve Diskler aşınma mevcut (Orta) Araca Rot-Balans Ayarı ya da Kontrolü Gerekli Mi? Evet Direksiyon Kutusu Yağ Sızdırmazlığı Terleme Mevcut,Boşluk Mevcut Lastiklerin Genel Durumu 2022 (Orta) GENEL KONDİSYON / DIŞ EKSPERTİZ VE CHECK-UP Araçta Ezik-Çizik-Göçük Mevcut mu? Evet Davlumbazlar deforme (Orta) Jantlar (Deforme) İÇ EKSPERTİZ VE CHECK-UP Arıza Işık veya Uyarısı Mevcut mu? Evet Genel Torpido Kaplama deforme (Orta) Klima ve Izgaralar toz kir mevcut (Orta) Vites Kolu Boşluk ve Yıpranma Deforme Tavan Aydınlatması kırık (Çalışıyor) Tavan Döşemesi sigara yanıkları mevcut (Deforme) Sağ-Sol Ön - Güneşlik Deforme Sol Ön - Kapı Kilit Kolları ve Döşeme Deforme Ön ve Arka Koltuklar Döşeme Kontrolü Deforme Sağ-Sol Arka Kapı Kilit Kollar ve Döşeme Deforme Araca Acil Olarak Detaylı Temizlik Gerekli mi? Evet Araç Kozmetiğinde Kullanıma Bağlı Deformasyon Mevcut mu? ( Leke Mevcut,Yıpranma Mevcut,Boya Soyulması Mevcut,Yırtık Mevcut,Sigara Yanığı Mevcut) Direksiyon Simidi (Deforme)
Bende dün aracımı gösterdim. Triger yaş gereği servis müdahalesi gerektirir gibi bir şey yazmışlar. Değiştireli daha 4 ay oldu. Güvenmiyorum. Aracı kötülemek için 3llerinden geleni yapıyorlar diye düsunüyorum. Kapalı göremiyorsan bakılamadı de. Servis müdahalesi gerektirir başka bir şey bakılamadı başka bir şey. Alıcı aracımı almaktan vazgeçti. Tabi başka bir sebepten. Şimdi pazartesi aracımı tarcanlara götureceğim. Bakalım aynı şeyleri söyleyeceklermi merak ediyorum. Eğer doğru rapor çıkarsa tekrar buradan yazarım. Çıkmazsa mahkeme yoluna gideceğim.