to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporundaki Hatalar Nedeniyle Yüksek Tamir Masrafı Ve Mağduriyet
18 Ağustos 2025 tarihinde Ümran Oto Ekspertiz Samandıra şubesinde motor, şanzıman, kaporta ve boya testi paketinden yararlandım. Ekspertiz raporunda şanzıman durumu “orta” olarak belirtilmişti. Oradaki ustaya sorduğumda ise manuel geçişte sıkıntı olduğunu, otomatikte ise bir sorun olmadığını söyledi. Bu açıklamalara güvenerek aracı satın aldım.
Ancak 12 Eylül 2025 tarihinde aracı kontrole götürdüğümde, şanzıman için 80.000 TL ile 130.000 TL arasında bir tamir masrafı çıkacağı söylendi. Ayrıca ekspertiz sırasında bana otomatik şanzımanda bir arıza olmadığı belirtilmişti, fakat şimdi ciddi bir arıza olduğu ortaya çıktı.
Bunun yanı sıra, ekspertiz raporunda motor yağı seviyesi “tam” olarak gösterilmişti. Fakat aracı satın aldıktan sonra bakıma götürdüğümde, 5 litre yağ alması gereken motorda sadece 1 litre yağ olduğu tespit edildi. Bu da rapordaki bilgilerin doğruluğuna olan güvenimi tamamen sarstı.
Durumu önce şubeye, ardından genel merkeze ilettim. Ancak genel merkezden bana ciddiyetsiz ve umursamaz bir şekilde “İstediğin yere şikayet et” denildi ve ustalarının doğru işlem yaptığı iddia edildi. Oysa ortada ciddi bir mağduriyet söz konusu.
Belge numaram: 2514514100818. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Şanzımandaki bu büyük arızanın ve motor yağı seviyesinin yanlış raporlanmasından dolayı oluşan tamir masrafımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Değerli Müşterimiz, Hizmet aldığınız tarihten itibaren yaklaşık 1 ay süre geçmesine rağmen raporunuz incelenmiş, Müşteri İlişkileri Personeli ile yaptığınız görüşme dinlenmiştir. Yapılan değerlendirmede; Raporunuzun sadece Kaporta-Boya sayfasını yayınladığınız, şikayete konu olan Mekanik Sayfasını yayınlamadığınız görülmektedir. Yayınlamadığınız MEKANİK RAPOR’ unu biz yayınlıyoruz. Rapordan da anlaşılacağı gibi şanzımanla ilgili doğru tespitler yapılmıştır. Müşteri İlişkileri Personeli ile yaptığınız görüşme dinlenmiş ve buradan kamuoyu ile paylaştığınız “İstediğiniz yere şikayet et” denilmediği, aksine size yardımcı olmak için hukuk yolunuzun açık olduğunun hatırlatıldığı tespit edilmiştir. Bu konu ile ilgili olarak 5651 sayılı İNTERNET ORTAMINDA YAPILAN YAYINLARIN DÜZENLENMESİ VE BU YAYINLAR YOLUYLA İŞLENEN SUÇLARLA MÜCADELE EDİLMESİ HAKKINDA KANUN ilgili maddeleri gereğince haklarımız gizli kalmak üzere şikayetiniz olumsuz olarak kapatılmıştır.
Firma olarak ustanızın sözüne istinaden ben bu aracı alırken beni yanlış yönlendirmiş rapora bunu yazmayıp beni mağdur etmiştir. Konuşma kaydımda da bunu belirtmeme rağmen sonuçsuz kaldı. Raporun görselini sadece firma görebilecek şekilde eklediğim için tek sayfa koydum. Rapor numarası elinizde olduğu için siz zaten ulaşabiliyorsunuz. Ayrıca bugün dahil 1 ay olmadı. Buna rağmen 1 ay olmuş gibi bir cevap veriyorsunuz. Bu mu sizin kurumsal şirket anlayışınız? Tebrikler
