to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporundaki Ağır Kusur Gizlendi, Yüksek Masraf Ve Mağduriyet Yaşadım
18.11.2025 tarihinde 2015 model Opel Astra k 1.6 dizel otomatik aracım için Ümran Oto Ekspertiz Çekmeköy/Taşdelen şubesinde ekspertiz hizmeti aldım. Tarafıma sunulan raporda, aracın şanzımanında yalnızca “hafif yağ kaçağı” olduğu, şanzımanın ve vites geçişlerinin sorunsuz olduğu belirtilmiş, herhangi bir ağır hasardan söz edilmemiştir.
Aracı satın aldıktan sonra Opel yetkili servisine yaptırdığım teknik incelemede şanzıman kovanının kaynaklı ve işlem görmüş olduğu ortaya çıkmıştır. Bu durum, basit bir gözle bile fark edilebilecek nitelikteyken Ümran Oto Ekspertiz’in bunu görmemiş olması kabul edilebilir değildir. Bu tür bir hata, teknik yetersizlikten ziyade denetim ve özen yükümlülüğünün ihlali anlamına gelmektedir.
Ekspertiz için 8.000 TL, ikinci ekspertiz için 6.400 TL, bakım ve onarım giderleri için 58.000 TL’den fazla ödeme yaptım. Yetkili servis tarafından bildirilen şanzıman maliyeti ise 300.000 TL civarındadır. Buna rağmen firma, yaşanan ağır mağduriyet karşısında yalnızca 35–40 bin tl gibi gerçeklikle bağdaşmayan bir rakam teklif etmiş, itiraz ettiğimde ise “isterseniz mahkemeye gidin” cevabını vermiştir.
Bu yaklaşım, tüketiciyi koruması gereken bir firmanın çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçtığını göstermektedir. Üstelik yaptığım araştırmalarda yalnız olmadığımı gördüm. Ümran Oto Ekspertiz’in birçok şubesi hakkında özellikle şanzımanla ilgili benzer mağduriyet bildiren çok sayıda şikayet bulunmaktadır. Bu durum, yaşanan sorunun münferit bir hata değil, tekrar eden bir uygulama izlenimi oluşturmasına sebep olmaktadır.
Bu süreçte ekspertiz sırasında yapılan sözlü açıklamalara tanıklarım şahit olmuş olup; elimde iki farklı ekspertiz raporu, yetkili servis tespitleri ve ödeme belgeleri mevcuttur. Belgelerimle destekli bu mağduriyet, Ümran Oto Ekspertiz’in verdiği güvenin tüketici nezdinde ciddi şekilde sorgulanmasına yol açmaktadır.
Ekspertiz raporunda belirtilmeyen ağır bir ayıbın sonradan ortaya çıkması nedeniyle oluşan tüm bakım, onarım, değer kaybı ve ekspertiz giderlerimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatılacak olup, bu şikayetimin benzer mağduriyet yaşayan tüketiciler için emsal teşkil edeceğini ayrıca belirtmek isterim.
Gelişme
8.11.2025 tarihinde 2015 model Opel Astra k 1.6 dizel otomatik aracım için Ümran Oto Ekspertiz Çekmeköy/Taşdelen şubesinde ekspertiz hizmeti aldım. Tarafıma sunulan raporda, aracın şanzımanında yalnızca “hafif yağ kaçağı” olduğu, şanzımanın ve vites geçişlerinin sorunsuz olduğu belirtilmiş, herhangi bir ağır hasardan söz edilmemiştir.
Aracı satın aldıktan sonra Opel yetkili servisine yaptırdığım teknik incelemede şanzıman kovanının kaynaklı ve işlem görmüş olduğu ortaya çıkmıştır. Bu durum, basit bir gözle bile fark edilebilecek nitelikteyken Ümran Oto Ekspertiz’in bunu görmemiş olması kabul edilebilir değildir. Bu tür bir hata, teknik yetersizlikten ziyade denetim ve özen yükümlülüğünün ihlali anlamına gelmektedir.
Ekspertiz için 8.000 TL, ikinci ekspertiz için 6.400 TL, bakım ve onarım giderleri için 58.000 TL’den fazla ödeme yaptım. Yetkili servis tarafından bildirilen şanzıman maliyeti ise 300.000 TL civarındadır. Buna rağmen firma, yaşanan ağır mağduriyet karşısında yalnızca 35–40 bin tl gibi gerçeklikle bağdaşmayan bir rakam teklif etmiş, itiraz ettiğimde ise “isterseniz mahkemeye gidin” cevabını vermiştir.
Bu yaklaşım, tüketiciyi koruması gereken bir firmanın çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçtığını göstermektedir. Üstelik yaptığım araştırmalarda yalnız olmadığımı gördüm. Ümran Oto Ekspertiz’in birçok şubesi hakkında özellikle şanzımanla ilgili benzer mağduriyet bildiren çok sayıda şikayet bulunmaktadır. Bu durum, yaşanan sorunun münferit bir hata değil, tekrar eden bir uygulama izlenimi oluşturmasına sebep olmaktadır.
Bu süreçte ekspertiz sırasında yapılan sözlü açıklamalara tanıklarım şahit olmuş olup; elimde iki farklı ekspertiz raporu, yetkili servis tespitleri ve ödeme belgeleri mevcuttur. Belgelerimle destekli bu mağduriyet, Ümran Oto Ekspertiz’in verdiği güvenin tüketici nezdinde ciddi şekilde sorgulanmasına yol açmaktadır.
Ekspertiz raporunda belirtilmeyen ağır bir ayıbın sonradan ortaya çıkması nedeniyle oluşan tüm bakım, onarım, değer kaybı ve ekspertiz giderlerimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatılacak olup, bu şikayetimin benzer mağduriyet yaşayan tüketiciler için emsal teşkil edeceğini ayrıca belirtmek isterim.
Alican Bey merhaba; İsminize kayıtlı hizmet sağlanmamış olması sebebiyle şikayetiniz değerlendirmeye alınamamıştır.
Beni çok iyi tanıdığınızı düşünüyorum ekspertiz resimleri neden kaldırtıyorsunuz şimdi yeniden yükleyeyim hatırlamanıza yardımcı olayım o zaman
Benzer şekilde daha önce de yakın tanıdıklarım Ümran oto ekspertizden mağdur oldu daha önce hizmet almama rağmen artık ümranı tercih etmemem gerektiğini anladım inşallah hukuk herkesten gerektiği şekilde gereğini yapar