to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Motor Durumu Yanlış Bildirildi Ve Müşteri Suçlandı
18.07.2026 tarihinde satın almayı düşündüğüm aracı Denizli Ümran Oto Ekspertiz’e götürdüm. Araçlardan teknik olarak anlamadığımı özellikle belirttim. Kaporta durumunun benim için öncelikli olmadığını, asıl önemli olanın motorun durumu olduğunu söyleyerek motorun detaylı şekilde kontrol edilmesini istedim. Ekspertiz işlemi tamamlandıktan sonra görevli personel, motorda ciddi bir sorun olmadığını, yalnızca birkaç küçük eksik bulunduğunu ve bunların sorun oluşturmayacağını söyledi. Bana teslim edilen ekspertiz raporunda da motor durumu “iyi” olarak gösterildi. Ben de tamamen bu ekspertiz raporuna ve firmanın beyanlarına güvenerek aracı satın aldım ve Ankara’ya döndüm.
Ankara’ya geldikten sonra araçta ciddi çekiş düşüklüğü yaşadım. Aracı götürdüğüm usta, motor üzerinde işlem yapıldığını, motorun yıpranmış olduğunu ve durumunun iyi olmadığını söyledi. Bunun üzerine Ümran Oto Ekspertiz’in genel merkezini aradım ve bana motor durumu iyi denildiği için aracı satın aldığımı anlattım. Firma yetkilisi H**** Bey ile yaptığım görüşmede, Denizli şubesindeki bilgisayar kayıtlarında motor durumunun “kötü” olarak göründüğünü ve bu şekilde aracı kabul ettiğimi iddia etti. Oysa benim elimde, firmanın bana teslim ettiği ve motor durumu “iyi” olarak işaretlenmiş ekspertiz raporu bulunmaktadır.
H**** Bey benden elimdeki raporu göndermemi istedi. Raporu gönderdikten sonra ise şubeyle herhangi bir araştırma yapmadan, kendi sistemlerinde hata olmasının mümkün olmadığını söyleyerek beni suçladı. Hatta raporu Excel’de kendimin düzenlediğini ima ederek çok ağır ve kabul edilemez bir ithamda bulundu. Mağduriyetimi gidermek yerine beni suçlamayı tercih ettiler. Burada herkesin kendisine şu soruyu sorması gerekir: Motorunun kötü olduğunu bildiğim bir araç için neden 10.850 TL ekspertiz ücreti ödeyeyim; ekspertiz yaptırmamın tek amacı, motorun gerçek durumunu öğrenmek ve güvenle araç satın almaktı.
Daha sonra satıcıyla görüştüm ve aracı iade almasını talep ettim. Bana verdiği cevap ise “Mahkemeye ver, eksper ile birlikte cezamızı çekelim.” şeklinde oldu. Bu ifade bende satıcı ile ekspertiz firması arasında bir iş birliği olabileceği yönünde ciddi şüphe oluşturdu, bunun takdirini ise elbette adli makamlar yapacaktır. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle hem Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulundum hem de hukuk mahkemesinde gerekli davaları açtım ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamaması için kamuoyuyla paylaşıyorum ve Ümran Oto Ekspertiz’in gerek Denizli şubesindeki ekspertiz süreci, gerekse genel merkezdeki yaklaşım nedeniyle oluşan mağduriyetim hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Göndermiş olduğunuz standart nitelikteki cevabı yeterli bulmadığımı açıkça belirtmek isterim. Yaşanan olay basit bir müşteri memnuniyetsizliği değildir. Tarafım ciddi şekilde maddi zarara uğratılmış ve konu artık hukuki ve cezai mercilere taşınmıştır. Konuyla ilgili tüm belge, ekspertiz raporları ve diğer deliller tarafımda mevcut olup, gerekli başvurular yapılmıştır. Özellikle aynı araca ilişkin ekspertiz kayıtları arasındaki farklılıklar da hukuki süreç kapsamında incelenmektedir. Bu aşamadan sonra tarafınızdan yapılacak telefon görüşmeleri veya sözlü açıklamalarla konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Her türlü görüşme, açıklama ve çözüm teklifinin doğrudan avukatım aracılığıyla ve yazılı olarak yapılmasını istiyorum. Bundan sonra benimle iletişime geçmek yerine gerekli görüşmeleri avukatımla yapın. Hukuki süreç başlatılmış olduğundan, tarafınızdan yapılacak her açıklama ve atılacak her adım ilgili merciler nezdinde değerlendirilecektir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde başlatılan hukuki ve cezai süreç, tüm sorumluların sorumluluğu ayrı ayrı değerlendirilmek üzere sonuna kadar takip edilecektir. Bu nedenle konunun “çözüm merkezi” seviyesinde bir müşteri şikayeti olarak değil, hukuki sonuçları olan ciddi bir uyuşmazlık olarak ele alınmasını bekliyorum. Bundan sonraki muhatabınız avukatım olacaktır.
Kurumsal bir firma olduğunuzu özellikle vurgulayarak verdiğiniz “çözüm” cevabının, yaşadığım mağduriyet karşısında hiçbir somut çözüm içermediğini açıkça belirtmek isterim. “Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir” şeklindeki cevabınızın üzerinden zaman geçmesine rağmen ne tarafıma ne de avukatıma tek bir dönüş yapılmıştır. Bu durum, tarafınızca verilen cevabın yalnızca şikayeti kapatmaya yönelik standart bir metinden ibaret olduğu izlenimi oluşturmaktadır. Ortada ciddi teknik iddialar, ekspertiz raporları arasındaki tutarsızlıklar ve maddi mağduriyet söz konusuyken, kurumsal bir firmanın sorumluluk alıp somut açıklama yapmak yerine sessiz kalmasını kabul etmiyorum. Artık “inceleyeceğiz”, “ilgili birim sizinle iletişime geçecek” gibi genel ifadeler değil; açık, yazılı ve somut bir açıklama bekliyorum. Tarafıma ve avukatıma dönüş yapılmaması da sürecin bundan sonraki aşamalarında ayrıca değerlendirilecektir. Şikayet konusu ve tarafınızca verilen tüm cevaplar kayıt altındadır. Hukuki süreç devam ederken, bundan sonraki her açıklamanız ve tutumunuz ilgili mercilere sunulacaktır. Kurumsal bir firma olduğunuzu söylüyorsanız, bunun gereğini yerine getirmenizi ve verdiğiniz sözün arkasında durarak tarafımızla derhal iletişime geçmenizi bekliyorum.
Mesut Bey merhaba; Ekspertiz hizmeti sağlanan tüm araçların anlık durumu analiz edilir ve raporlanır. Ekspertiz hizmeti sırasında aracınızın tüm kusurları şeffaf bir şekilde tespit edilmiş ve rapora yansıtılmıştır. Ekspertiz raporunuzda tespit edilen başlıca kusurlar ise; -Motor yağ kaçağının kötü olduğu -Turbosunda ses ve yağ kaçağı olduğu -EGR yakıt sistemi kontrolü gerektiği ve enjektörlerinde kusur olduğu -Motor ve şanzıman kulaklarının kusurlu olduğu -Turbo borusunun işlemli olduğu -Basınç yüksekliği nedeniyle motorun soğutma sisteminin kusurlu olduğu -Aracın duman attığı gibi kusurlar başlıca tespit edilmiş ve motor durumunun iyi olmadığı açıklanmıştır. Kusurların karşılığında aracı doğrudan satın alarak kusurları ile kullanmaya devam etmeniz sebebiyle tespit edilen kusurların kullanıma dayalı büyümesi sonucunda motor durumunun daha da kötüye ilerlemesinin sorumlusu olamayacağımızı belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz deneyim sonucunda üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz ancak tespiti yapılan kusurların karşılığında şikayetiniz değerlendirmeye alınamamıştır.
Firmanızın vermiş olduğu cevap, şikayetimin asıl konusunu açıklamamaktadır. Cevabınızda aracın motor yağ kaçağı, turbo ses ve yağ kaçağı, eğer ve yakıt sistemi/enjektör kusurları, motor ve şanzıman kulakları, turbo borusu, soğutma sistemi ve aracın duman atması gibi çok sayıda ciddi kusurunu bizzat belirtmiş ve sonrasında “motor durumunun iyi olmadığı” nı ifade etmişsiniz. Ancak asıl sorum halen cevapsızdır: Madem bu kadar ciddi kusurlar ekspertiz sırasında tespit edilebilecek ve tespit edilmiş kusurlardır, tarafıma teslim edilen ekspertiz raporunda motor durumu neden “iyi” olarak belirtilmiştir? Firmanızın mevcut cevabında, rapordaki “motor iyi” ibaresinin neden yazıldığına ilişkin hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Şikayetimin temel konusu da tam olarak bu çelişkidir. Ayrıca aracın satın alındıktan sonra kullanılarak motorunun daha kötü hale getirildiği yönündeki iddianızı kesinlikle kabul etmiyorum. Araç satın alındığı tarihten beri mevcut arızaları nedeniyle kullanılmamaktadır ve satın aldığım şekilde durmaktadır. Eğer aracın tarafımdan kullanılması nedeniyle mevcut durumunun kötüleştiğini iddia ediyorsanız, bunun hangi teknik inceleme, ölçüm veya somut tespitle belirlendiğini açıkça ortaya koymanızı talep ediyorum. Sonuç olarak; tarafıma verilen ekspertiz raporunda motor durumu “iyi” olarak belirtilmişken, şimdi aynı araç için çok sayıda ciddi motor ve turbo kusurunu ve “motor durumunun iyi olmadığını” kabul etmeniz açık bir çelişkidir. Bu çelişkiye ilişkin somut ve teknik bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde mevcut raporlar, yazışmalar ve tarafınızca yapılan bu açıklamalar ilgili mercilere ve yargı makamlarına sunulacaktır.
