to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Atlanan Şasi İşlemi Nedeniyle Araçta Değer Kaybı Yaşadım
Kurumsal ve güvenilir olduklarını düşündüğüm için 18 Mart 2024 tarihinde Ümran Oto Ekspertiz Denizli Otonomi Şubesi’nde Volkswagen aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz raporunda aracın şasesinde herhangi bir işlem olmadığı belirtildi. Ancak 20 Eylül 2025 tarihinde mekanik arıza sebebiyle motorun sökülmesiyle çıplak kalan iskelette gözle net görülen şasi işlemi olduğu tespit edildi. Bu durum, ekspertiz sırasında tespit edilmesi gereken önemli bir kusurun gözden kaçırıldığını göstermektedir ve büyük değer kaybı yaşatmıştır. Aracı satın aldığım günden bu yana hep kaskolu binilmiştir ve bir kaza yaşanmamıştır. Aracı satın aldıktan birkaç saat sonra kasko yapılması için gerekli fotoğrafta ön tamponda ki çizikler halen durmaktadır. Araç bende iken şaseye işlem gerektirecek bir kaza yaşamış olsam halen tampon aynı çiziklerle duruyor. Olamazdı bu dahi en açık kanıttır. Şasi işleminde ki kaynağın pas tutması, işlemin çok uzun süre yapıldığını kanıtlamakta ve videolarda net görülmektedir.
Ekspertiz belge numaram: a 2418110260318’dir. Yaşattığınız bu hata nedeniyle, alın terimle çalışıp kazandığım parayla satın aldığım aracımda ciddi bir değer kaybı oluştu. Konuyla ilgili olarak genel merkeze başvurdum ancak ret cevabı aldım.
Konuyla alakalı firmayı kötülememek adına en küçük bir sosyal medya paylaşımı veya hukuksal dava açmadığım halde, bu iyi niyeti gösterdiğim halde dahi bana, 'üzerinden uzun zaman geçti. Kazanın sizde olduğunu nereden bilelim' gibi sorumluluktan kaçarcasına ve insanın aklıyla, emeğiyle, birikimiyle alay edercesine bir geri dönüş almak hiç etik ve kurumsal değil.
Tüm evrakları, fotoğrafları ve videoları Ümran Oto Ekspertiz ile paylaşabilirim. Ekspertiz sırasında tespit edilemeyen şasi işlemi nedeniyle oluşan değer kaybımın ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Değerli müşterimiz, Yaşadığınız olumsuzluk nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtiriz. Ekspertiz/Test merkezleri TSE 13805 standardına göre Hizmet Yeterlilik Belgesi alarak hizmet verebilirler. Bu standartta araçlarda sökme-takma yapılması yasaktır. Kontrollerin gözle ve cihazla (Diagnostik test Cihazı, Bome, Akü Ölçüm Cihazı vb.) yapılması gerekmektedir. Bu sebeple Tüketicileri bilgilendirme raporlarımızın 1. Sayfasında yer almaktadır. İlgili maddeler; 1) Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri, aracın görünen kusurları ve o anki durumu ile ilgili bilgilendirme yapar. Satıcı ve üçüncü şahıslar tarafından gizlenmiş kusurların tespit edilememesinden ve sonrasında ortaya çıkacak problemlerden dolayı Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri sorumlu tutulamaz. 2) Servislerimizde ekspertiz kontrollerinde aracın hiçbir yerinde sökme takma işlemi yapılmamaktadır. Boyasız göçük düzeltme tespitleri yapılamamaktadır. Durum ve arıza tespiti için özel test gerektiren parçaların kontrolü yapılmamaktadır (Motor, Motor Bloğu, Kompresyon, sızdırmazlık vb.). 5) Yalnızca sökme takma neticesinde anlaşılabilecek arızaların tespit edilememesinden dolayı şirketimizin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu maddeler ile beyanınız karşılaştırıldığında şikayetinize konu olan hasarın motorun sökülmesi, araçtan indirilmesi ve şasesindeki kusurun tespit edilmesi tarafımızdan hukuki ve teknik açısından mümkün değildir. Bu konu satıcılar tarafından alıcılara bildirilmesi, bildirilmediği takdirde Gizlenmiş Kusura girer ve araç satıcılarını bağlar. Haklarınızı bu çerçevede aramanız gerektiği tavsiyesinde bulunabiliriz. Saygılarımızla.
