to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Görülmeyen Fren Balata Arızası Nedeniyle 36.450 TL Masraf
29.08.2026 tarihinde Konya ili Karatay şubesindeki Umran Oto Ekspertiz’e Nissan Juke 1.5 dCi 2013 model aracımı alım öncesi kontrol için götürdüm. Yapılan ekspertiz sonucunda araçla ilgili herhangi bir sorun olmadığı, özellikle baskı balata gibi kritik parçalarda bir problem bulunmadığı sözel ve rapor olarak tarafıma bildirildi.
Ancak ekspertizden sadece iki gün sonra, 31.08.2026 tarihinde araç baskı balata arızası verdi ve araç yolda kaldı. Önce Umran Oto Ekspertiz müşteri temsilcisini aradım fakat mesai saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine aracı çekici ile ustaya götürmek zorunda kaldım. Yapılan inceleme sonunda baskı balatanın tamamen bittiği tespit edildi ve baskı balata seti değişti. Parça ve işçilik dahil toplam 36.450 TL ödedim.
Ekspertiz sırasında bu kadar bariz ve kısa sürede ortaya çıkan bir arızanın tespit edilememiş olması nedeniyle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım 36.450 TL’lik masrafın ve ödemiş olduğum ekspertiz ücretinin Umran Oto Ekspertiz tarafından tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Ahmet Bey merhaba; Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri, ekspertiz hizmeti sağladığı araçların anlık durumlarını kontrol ederek raporlar. Ekspertiz hizmeti sırasında anlık kontroller sırasında aracınızın şanzımanında yağ kaçağı olmadığı ve vites geçişlerinde sorun olmadığı ayrıca şanzıman hakkında ses olmadığı gibi debriyaj kavraması konusunda debriyajda sertlik veya kavrama noktasında sorun olmadığı görülmüştür. Ekspertiz hizmet tarihinizi 29.08.2026 tarihi olarak belirtmeniz ise gerçeği yansıtmamaktadır. Ekspertiz hizmeti tarafınıza 29.07.2026 tarihinde sağlanmış ve aradan 2 günden daha fazla bir kullanım süresi mevcuttur. Manuel araçların kavrama ömrü doğrudan kullanım tarzına bağlı olarak değişkenlik göstermektedir. Şikayetiniz incelenerek yaşamış olduğunuz sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu görülmüştür.
Sayın Yetkili, Ekspertiz tarihinin gerçeği yansıtmadığı yönündeki değerlendirmenize ilişkin olarak belirtmek isterim ki, 4 Ağustos tarihinde tarafımdan iletilen şikayetin ekspertiz tarihinin 29 Ağustos olması mümkün değil elbette, bu sehven yapılmış bir tarih hatasıdır. Ekspertiz hizmet tarihi gerçeği yansıtmamaktadır diyerek konuyu başka yere çekmeye çalışmayın. Söz konusu tarih hatası elbette düzeltilebilir, ancak sizin yapmış olduğunuz yanlış ekspertiz raporu nasıl düzeltilecek ondan bahsedin. Bir müşteri olarak beklentim, kurumunuzun konuya yalnızca maddi açıdan değil, tüketici mağduriyetini giderecek şekilde objektif ve çözüm odaklı yaklaşmasıdır. Ancak yaşanan süreçte mağduriyetimin yeterince dikkate alınmadığı kanaatindeyim. Bu yüzden başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere hukuki yollardan süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.
