Yanlış Otobüse Bindirildim Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Sonrası İade Talebim

27 Mayıs gecesi Uludağ Turizm ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Alibeyköy kalkışlı, Ayvalık varışlı 00.01 seferi için PNR 22606096 numaralı, 24 numaralı koltukta biletim bulunuyordu. Aynı firmaya ait, aynı destinasyona giden ve yalnızca iki dakika arayla hareket eden iki farklı araç olması nedeniyle yanlış otobüse bindirildim. Buna rağmen süreç boyunca firma personeli tarafından hiçbir şekilde uyarılmadım.

Bagaj teslimi sırasında bilet ve SMS bilgilerimi göstermeme rağmen herhangi bir sorun belirtilmedi. Araç içerisinde yolcu ve koltuk kontrolü yapılmasına rağmen yanlış araçta olduğum bu aşamada da fark edilmedi. Tüm bu kontrollerden sonra yolculuğa devam ederken Dudullu’da araçtan indirilerek mağdur edildim.

Buradaki sorun yalnızca “yanlış otobüse binmek” değildir. Firma personeli, birden fazla kontrol aşamasında durumu tespit edebilecekken hiçbir uyarıda bulunmamış, gerekli kontrol ve bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşadığım bu olumsuzluğun ardından müşteri hizmetlerini aramama ve iki kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Hem yaşadığım mağduriyet hem de sonrasındaki ilgisiz müşteri yaklaşımı nedeniyle bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.