Uludağ Turizm Kırık Otobüs Koltuğu Dolayısıyla 10 Saatlik Gece Yolculuğunda Uyuyamama Ve İade İsteği

17 Ocak 2026 saat 23.45’te Balıkesir Uludağ Turizm’e ait Dudullu – Denizli Otogarı seferi için Ucuzabilet.com uygulaması üzerinden 1.000 TL bilet ücreti ve 60 TL promosyon indirimi ile gece yolculuğu bileti satın aldım. Otobüste sağ cephe en arka 54 numaralı koltuğa geçtiğimde, koltuğun tamamen yerinden çıkacak derecede, tahravalı gibi oynadığını ve sabit durmasının imkansız olduğunu fark ettim.

Koltuk kırık olduğu için sırtımı yaslayamıyor, dik pozisyonda bile sabit kalamıyor, koltuk kendi kendine kayıyordu. Bu durum, yaklaşık 9–10 saat süren gece yolculuğu boyunca bir saniye bile uyuyamamama neden oldu. Sürekli bacaklarımla destek almak zorunda kaldım ve ciddi anlamda fiziksel rahatsızlık yaşadım. Yolculuk boyunca bu kırık ve rahatsız edici koltukta seyahat etmek zorunda kaldım.

Daha yolculuğun başında, muavin yeni binen yolcuları kayıt altına alırken durumu kendisine ilettim. Ancak, “Koltuğu ben tasarlamadım” şeklinde alaycı ve sorumsuz bir cevap aldım. Oysa bu bir tasarım değil, bakım ve onarım sorunudur; koltuk açıkça kırık ve tamir edilmesi gereken bir durumdadır. İsteyen firma yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, koltuğu kendim göstererek durumun ciddiyetini anlatmaya hazırım.

Bu yaşananlar nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin iadesini veya bir sonraki seyahatimde kullanılmak üzere bilet bedeli kadar indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, görevli personelin bu tutumu nedeniyle yazılı bir özür bekliyorum. Araçlardaki koltuk bakımlarının düzenli olarak kontrol edilmesini, kırık ve arızalı koltuklarla yolcu taşınmamasını ve personelin müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini istiyorum.

Konunun tarafınıza iletilmesini ve en kısa sürede geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ulaştırma Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. İletişim için tarafıma e‑posta yoluyla dönüş yapılmasını rica ederim: pa***[email protected].